Введение 3

1. Теоретические основы управления трудовыми конфликтами в организации 6

1.1. Понятие и сущность трудовых конфликтов 6

1.2. Функции трудовых конфликтов 18

1.3. Управление трудовыми конфликтами 25

2. Анализ процессов управления трудовыми конфликтами в ООО "Газпром добыча Надым" филиал УРВР 34

2.1. Характеристика организации 34

2.2. Анализ кадровой политики организации 37

2.3. Анализ управления трудовыми конфликтами в организации 45

3. Совершенствование процессов управления трудовыми конфликтами в ООО "Газпром добыча Надым" филиал УРВР 55

Заключение 71

Список использованных источников и литературы 74

Приложения 77

Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу.

На протяжении своей жизни каждый человек неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода.

Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтный характер, конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны.

Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.

В любом конфликте есть изрядная порция предположений о будущем, о котором, как известно, точно знать ничего нельзя. Поэтому всегда есть сомнения относительно того, в чем же состоит высшее благоразумие. Но и в этом вопросе при коллективном управлении возможно определенное согласование позиций. Следует также учитывать социально-психологическую личностную структуру участвующих лиц.

Управляющий в состоянии существенно повысить шансы совместного разрешения конфликтов, если п

1. Аверченко Л. К. Психология управления. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 283 с.

2. Баранова Г. И. Модели управления персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 275 с.

3. Бойдаченко П. Г. Служба управления персоналом. - Новосибирск: Форум, 2006. - 368 с.

4. Борисова Е. А. Управление персоналом для современных руководителей. - СПб.: Фитиль, 2003. - 349 с.

5. Брасс А. А. Основы менеджмента. - Минск: Экоперспектива, 2008. - 506 с.

6. Веснин В. Р. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2008. - 688 с.

7. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. - М.: Высшая школа, 2004. - 357 с.

8. Волкогонова О. Д., Зуб А. Т. Управленческая психология. - М.: Политиздат, 2007. - 326 с.

9. Галенко В. П. Управление персоналом и стратегия предприятия. - СПб.: Фитиль, 2004. - 423 с.

10. Генов Ф. Психология управления. Основные проблемы. - М.: Наука, 2004. - 376 с.

11. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2006. - 402 с.

12. Гришина Н. В. Стратегия управления персоналом организации. - М.: Аспект Пресс, 2000. - 364 с.

13. Громова О. Я., Свистунов В. М., Мишин В. М. Организация управленческого труда. - М.: Довгань, 2003. - 462 с.

14. Демченко А. А., Задоркин В. И., Скляров В. Ф. Управление персоналом. Теоретический курс. - М.: ИПК ГС, 2005. - 457 с.

15. Десслер Г. Управление персоналом. - М.: Новости, 2006. - 323 с.

16. Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н., Кудрявцев С. А. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 438 с.

17. Дятлов В. А. Актуальные вопросы управления персоналом. - М.: Мысль, 2005. - 425 с.

18. Егоршин А. П. Управление персоналом. - Нижний Новгород: Фортуна, 2005. - 376 с.

19. Здравомыслов А. Г.Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 324 с.

20. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Бином, 2000. - 328 с.

21. Киллен К. Основы управления. - М.: Экономика, 2007. - 374 с.

22. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 299 с.

23. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 473 с.

24. Михайлов Ф. Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 462 с.

25. Мишурова И. В. Управление персоналом: Учеб. пособие - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 239 с.

26. Морозова И. Н. HR-менеджмент: справочник менеджера по персоналу. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 331 с.

27. Музыченко В. В. Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 270 с.

28. Одегов Ю. Г. Управление персоналом. - М.: Финстатинформ, 2005. - 348 с.

29. Организация и нормирование труда: Учеб. пособие / Под ред. В. В. Адамчука. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 402 с.

30. Пригожин А. И. Современная социология организаций. - М.: Интерпракс, 2005. - 294 с.

31. Прикладная социальная психология / Под ред. А. Н. Сухова. - М.: Институт практической психологии, 2005. - 688 с.

32. Розанова В. А. Психология управленческой деятельности. - М.: Деловая Литература, 2006. - 357 с.

33. Седегов Р. С., Кабушкин Н. И., Кривцов В. Н. Управление персоналом. Сотрудники как фактор успеха организации. - Минск: Технология, 2005. - 236 с.

34. Слезенгер Г. Э. Труд в условиях рыночной экономики: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 289 с.

35. Социально-психологический климат коллектива. Спецпрактикум по социальной психологии. - М.: МГУ, 2001. - 459 с.

36. Сулейманов Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. - М.: Институт практической психологии. - 171 с.

37. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2005. - 371 с.

38. Управление персоналом организации: стратегия, менеджмент, маркетинг / Под ред. А. Я. Кибанова. - М.:ИНФРА-М, 2007. - 284 с.

39. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: Приор, 2008. - 582 с.

40. Управление персоналом: Учебник / Под ред. А. И. Турчинова. - М.: РАГС, 2004. - 348 с.

41. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 537 с.

42. Шапиро С. А., Шатаева О. В. Основы управления персоналом в современных организациях. - М.: РОСБУХ, 2008. - 312 с.

43. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. - М.: Дело, 2006. - 428 с.

Примечаний нет.