Введение…………………………………………………………………….…..3

1. Теоретические основы формирования имиджа

1.1. Понятие об имидже. Имидж руководителя в современном обществе………………………………………………………………………...9

1.2. Профессиональный и личный имидж руководителя как способ достижения конкурентоспособности организации…………………………15

1.3. Имидж и его составляющие…………………………………………….26

1.4. Факторы, влияющие на формирование имиджа………………….…….35

1.5. Методы формирования имиджа руководителя………………………..38

2. Организация исследования и апробация проекта программы саморазвития деловых качеств руководителя на примере ООО КАСМ

2.1. Общие сведения о предприятии ООО КАСМ …………….….………..44

2.2. Опытно-экспериментальная работа по исследованию деловых качеств руководителя ООО КАСМ…………………………………….……………..50

2.3. Семинар для руководителя ООО КАСМ и его экономическое обоснование…………………………………………………………………...61

2.4. Анализ эффективности программы саморазвития……………...….…..69

Заключение…………………………………………………………………….71

Библиографический список…………………………………………………..74

Приложения………………………………………….......................................78

Актуальность темы исследования. Когда институт частной собственности начал стремительно развиваться, началось формирование новой социальной категории людей, добившихся успеха благодаря своим личным и профессиональным качествам - это предприниматели, бизнесмены. Формирование бизнес-элиты наравне с жесткими условиями экономической и социальной действительности дали уникальный шанс для полного раскрытия потенциала личности руководителя.

В последние годы значение имиджа для развития мира в целом все более возрастает. Понятие имиджа очень широко. Под имиджем может пониматься имидж компании, имидж товара, имидж политика и т.д. Развитие науки об имидже началось с возникновением так называемого маркетингового мышления.

Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. Среди таких субъектов можно назвать руководителей организации. Важнейшей функцией руководителя является его представительская роль во взаимоотношениях с внешними субъектами - конкурентами, партнерами и т.п., так и с внутренними - со своими подчиненными, коллегами. Имидж руководителя формируется в ходе коммуникационных процессов как результат символического взаимодействия социальных групп и самого лидера, который концентрирует социальные ожидания и находит уникальные формы их выражения.

В мире постоянно растет роль информации, поэтому такая информационная структура, как имидж неизбежно будет привлекать все большее внимание и теоретиков и практиков. Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех областях жизни привели к актуализации этого понятия как преднамеренного создания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику руководителя, появляется желание сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, но известны случаи, когда индивидуум целенаправленно идет на создание отрицательного, скандального образа. Такой шаг, как правило, свойственен политическим, общественным деятелям, а также представителям шоу бизнеса, реже он свойственен руководителям коммерческих структур, так как в данном случае клиент задумается, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж. Таким образом, отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным.

Однако одна из особенностей российского бизнеса состоит в том, что отнюдь не каждый отечественный руководитель в полной мере соответствует даже традиционному понятию о бизнесмене, не говоря уже о международных стандартах имиджа делового человека. Некоторые предприниматели не соответствуют и имиджу фирмы, не стыкуются с корпоративными устоями. Это может привести к недоверию со стороны деловых партнеров, причем как отечественных, так и иностранных - ведь в Европе и Америке особенно сильно значение корпоративного имиджа. Отсюда же - сомнения в компетентности руководства и перспективах фирмы.

Актуальность данной проблемы обусловила выбор темы дипломной работы.

Проблема исследования сформулирована следующим образом: для того, чтобы правильно сформировать собственный имидж, руководитель должен придерживаться ряда правил. Анализу методов формирования имиджа, существующих в настоящее время, и посвящен данный дипломный проект.

Цель исследования: изучение имиджа руководителя и методов его формирования.

Задачи исследования:

1. Определить основные составляющие имиджа руководителя.

2. Определить факторы, влияющие на формирование имиджа руководителя.

3. Определить методы формирования имиджа руководителя.

4. Провести исследование имиджа директора ООО "Красногорскагроспецмонтаж".

5. Подобрать методы и методики исследования.

6. Подобрать и реализовать исследовательскую программу для изучения имиджа руководителя.

7. Провести анализ результатов опытно-экспериментального исследования после реализации программы.

Предмет исследования: имидж руководителя.

Объект исследования: методы формирования имиджа руководителя.

Гипотеза исследования: Программа саморазвития, созданная с учетом анализа собственных ограничений, может способствовать устранению выявленных недостатков при формировании имиджа руководителя.

Степень изученности данной темы. Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. Среди таких субъектов можно назвать руководителей организации. Важнейшей функцией руководителя является представительская роль во взаимоотношениях с внешними субъектами - конкурентами, партнерами, так и с внутренними - со своими подчиненными, коллегами. Имидж руководителя формируется в ходе коммуникационных процессов как результат символического взаимодействия социальных групп и самого лидера, который концентрирует социальные ожидания и находит уникальные формы их выражения. В целом, научные исследования данной проблемы концентрируются по следующим направлениям. Прежде всего, это классические труды по вопросам ПР, затрагивающие природу, сущность, функции и инструментарии имиджа. Первая состоит из работ, рассматривающих институт средств связей с общественностью. К ним относятся, в первую очередь, исследования таких авторов как П. Лазерсфельд, Р. Мертон. Одним из первых, кто внес огромный вклад в исследования данной темы, был американский политолог Г. Лассуэлл. Вторая - представлена работами Т. Адорно, М. Хоркхаймера и других видных представителей Франкфуртской школы. В их трудах рассматривается роль лидеров в формировании реальности и воздействия на массовое сознание через индустрию ПР. Отметим, что еще в XIX веке Габриэль Тард исследовал роль печатных средств информации как один из инструментов ПР. Он отмечал гипнотическое воздействие газет в процессе управления сознанием читателя. Автор исследования рассматривает механизмы манипулирования сознанием, которые является мощным орудием. В работах советских ученых также уделено внимание имиджу руководителя. Это работы А.И. Власова, Б.А. Грушина, Н.П. Попова. В современной российской науке исследованию ПР посвящены работы К.С. Гаджиева, И.И. Засурского, Н.Г. Игнатова, М.М.Назарова, С.И. Моткова, В.П. Пугачева.

Понятие "имидж" возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало основным элементом теории и практики паблик рилейшнз, прочно вошло в политическую и общественную жизнь.

В России понятие "имидж" появилось сравнительно недавно, при этом происходило слепое копирование западных алгоритмов решения данного вопроса. Одним из первых, кто ввел понятие "имидж" в отечественную литературу был О.Феофанов. Он рассматривает имидж как основное средство психологического воздействия рекламодателя на потребителя [1. с.9]. Другими авторами, чьи работы посвящались этой же теме, имидж тоже рассматривался как средство манипулирования массовым сознанием. Позже в отечественной науке такое направление формируется как новая отрасль - имиджелогия.

Изучение данной темы потребовало привлечения широкого круга литературы, в которых содержатся как теоретические концепции и подходы ПР, так и прикладные аспекты формирования имиджа руководителя организации средствами паблик рилейшнз и повлекло комплексное исследование понимания сущности феномена "имидж". Понятие "имидж" сформировалось в зарубежном менеджменте. Широкое распространение в отечественной науке понятие "имидж" получило в последние десятилетия. Однако сам термин был введен в научный оборот еще в 60-х годах XX века экономистом К. Боулдингом. Существенный вклад в исследование построения и управления имиджем внес специалист в области связей с общественностью, специалист в области построения имиджа Г.Г. Почепцов [2. с.32]. В последнее время появились работы, освещающие маркетинговый опыт в формировании имиджа общественного деятеля, с помощью различных информационных технологий. Среди отечественных исследователей выделим Б.Л. Борисова, П.С. Гуревича, М. Мараховскую, С. Комаровского, А. Федорову. Таким образом, несмотря на существующее разнообразие работ, в которых исследуются имидж руководителя, проблема заключается в том, что за пределами внимания остаются исследования по имиджу руководителей организации в пределах науки связи с общественностью. Ощущается недостаток исследования инструментария ПР в области формирования и изменения имиджа руководителя фирмы.

Практическая значимость: результаты работы рекомендуется использовать для руководителей предприятий - как пример соотношения профессионального и персонального имиджа для сравнения с существующим положением в их организациях. Каждому руководителю важно знать о методах формирования собственного имиджа для конкурентноспособности организации.

Выполненную работу можно предложить руководителю ООО "КАСМ" в виде рекомендаций по улучшению профессионального имиджа для успешного развития организации. Выполненная работа имеет практическую ценность и рекомендована для апробации на предприятии ООО "КАСМ".

Структура работы: включает введение (в котором обосновывается актуальность и определяются цель и задачи исследования), теоретическую главу (в которой проводится теоретический анализ проблемы), практическую главу (в которой представлено описание и результаты проведенного эксперимента), заключение (в котором представлены основные выводы исследования) и библиографический список, насчитывающий 62 источника, четыре приложения.

1. Абчук В. А. Введение в теорию выработки решений.- М.: Мосиздат, 1972. - 270 с.

2. Андреева Г. М. Социальная психология. -М., 2002. - 375 с.

3. Барышева А. Что бы у фирмы было "завтра"//Управление персоналом.-2000-№5.-С 49-52.

4. Беляцкий Н.П. Интеллектуальная техника менеджмента: Учебное пособие/Н.П. Беляцкий -Минск: Новое знание, 2001. - 320 с.

5. Вартанян И.П. О работе с персоналом в коммерческом банке//Деньги и кредит.-2004.-№10.-С. 50-58.

6. Веснин В.Р. Менеджмент. - М.: Проспект, 2009. - 512 с.

7. Виткин Дж. Правда о женщинах (14 мифов, сочиненных мужчинами). - СПб.: Питер Пресс, 2006.- 256 с.

8. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: практика для руководителя. Пер. с англ. - М.: Дело, 2001. - 320 с.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов.- 4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2008. - XII, 499 c.

10. Гибсон Дж., Л. Иванцевич Дж., Донелли Д. Х. Организации. Поведение. Структура. Процессы. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 662 с.

11. Годфруа Ж. Что такое психология. - М.: Дрофа, 2002. - 376 с.

12. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд./Пер. с анг.- С-Пб.: Питер, 2006.- 864 с.

13. Дедерихс М. Р. Хиллари Клинтон и власть женщин. - М.: ЦСЭИ, 2005. - 368 с.

14. Журавлев А.Л. Стиль руководства для управления социально- психологическим климатом производственного коллектива. - М., 2001. - 101 с.

15. Зайцев Г.Г. Управление персоналом: Учеб. пособие/С-Пб.гос.ун-т экономики и финансов.- СПб.: СПбГУЭФ, 2001. - 310 с.

16. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 2003. - 335 с.

17. Иванцевич Д. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М.: Дело, 2003. - 421 с.

18. Кадровый рекрутинг: карьера//Управление персоналом. - 2000. - №12. - С.18-50.

19. Карезин В. Самый главный экзамен// Управление персоналом.-2000. - №5. - С. 47-48.

20. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. - М.: Прогресс, 2000. - 864 с.

21. Комаров Е. И. Женщина-руководитель. - М.: Московский рабочий, 2005. - 175 с.

22. Коробейников А. Жизнь и карьера// Пробл. теории и практики упр. - 2001. -№6. - С. 77-81.

23. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. Учебное пособие. - М.: Дрофа, 2000. - 336 с.

24. Криулина А.А. Психология общения. - Курск: Курскинформпечать, 2003. - 128 с.

25. Кричевский Р. Л. Если Вы - руководитель. - М.: Дело, 2003. - 290 с.

26. Кулиев Т.А., Мамедов В.Б. Руководитель и коллектив: взаимодействие. - М.: Знание, 2000. - 63 с.

27. Лаврова О. Бизнес - образование и рынок труда: аспекты//Высш. образование в России.- 2001. - №6.- С.65-72.

28. Максимцов М.И.,. Игнатьева А.В., Комарова М.А. Менеджмент: учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 343 с.

29. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен. - М.: Экономика, 2000. - 175 с.

30. Маусов Н.К., Кулапов М.Н., Журавлев П.В. Управление карьерой персонала в условиях производства. -М.: РЭА, 2000. - 306 с.

31. Менеджмент: учебник / Б.З.Зельдович. - М.: Экзамен, 2007. - 591 с.

32. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: Дело, 2002. - 800 с.

33. Молл Е.Г. Управленческая карьера в России//Проблемы теории и практики управлении. - 2006. - №6. - С. 117-120.

34. Митчелл М. Деловой этикет. - М.: Дело, 2004.- 105 с.

35. Общение и эффективность совместной деятельности / Под ред. Андреевой Г.М., Яноушека Я.А. - М.: МГУ, 2007. - 292 с.

36. Олкок Д. Управление временем и рабочей нагрузкой / Пер. с анг.- М.-: Финпрес, 2000. - 144 с.

37. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. - М.: Экономика, 2000. - 112 с.

38. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. - М.: МГУ, 2002. - 211 с.

39. Поляков В.А. Технология карьеры. - М.: Дрофа, 2005. - 128 с.

40. Попов Ю. Российское предпринимательство: социальный портрет//Человек и труд. - 2000. - №2. - С.3.

41. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 352 с.

42. Психолого-социальный механизм управления. Учеб. пособие для студентов / В.И.Носов. - Саратов: Сарат. с.-х. инс-т, 2000. - 81 с.

43. Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. - М.: Прогресс, 2008. - 255 с.

44. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления. Учебное пособие. - Р.-н.-Д: Феникс, 2007. - 505 с.

45. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. - М.: Проспект, 2006. - 104 с.

46. Сесмен З. Л., Дип С. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам. М.: Вече, 1995. - 384 с.

47. Сорина Г.П. Необходимый имидж. - М.: Гном - Пресс, 2000. - 165 с.

48. Сорина Г.П. Истоки имиджа.- М.: Гном-Пресс, 2000. - 201с.

49. Социально-психологические резервы повышения эффективности деятельности трудового коллектива. - М., 2000.- 203 с.

50. Терещенко В.И. Курс для высшего управленческого персонала. - М.: Экономика, 2000. - 285 с.

51. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-прак.пособие.-2-е изд. - М.: Дело, 2000.- 272 с.

52. Травин В.В., Дятлов В.А. Профессиональный рост и планирование//Управление персоналом. -2001. -№8.

53. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. проф. А.Я. Кибанова.- М.: Издательство "Экзамен", 2006. - 386 с.

54. Ушаков А. Судьбу надо выбирать, а не испытывать//Управление персоналом. - 2000. - №5.

55. Фидлер Д. Управляй или подчиняйся! Проверенная техника эффективного менеджмента. - М.: Дело, 2002. - 211 с.

56. Форсайт П. Делу - время: Как правильно распоряжаться своим временем - Минск: Амалфея, 2004. - 136 с.

57. Цветков С.А. Психология бизнеса. - СПб.: ЯНИС, 2002.- 200 с.

58. Швальбе Б. Личность, карьера, успех. -М.: Прогресс,2003.- 208 с.

59. Шептулина Н. Н. Законодательство о труде женщин. -М.: ИНФРА-М, 2004. - 108 с.

60. Шпалинский В.В. Психолого-педагогические основы изучения личности и коллектива. - Днепропетровск: ДГУ, 2001. - 98 с.

61. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента.- К.: МЗУУП, 2004. - 135с.

62. Якокка Л. Карьера менеджера / Пер с анг. - Минск: Попурри, 2007. - 266 с.

Примечаний нет.