ВВЕДЕНИЕ 2

ИСТОРИЯ ЭТИКЕТА 3

ПРАВИЛА ЭТИКЕТА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ 4

РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В СТАНОВЛЕНИИ КОЛЛЕКТИВА 6

ТИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ И РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ 7

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 13

Культура поведения - поступки и формы общения людей, основанные на нравст-венности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная куль-тура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстре-мальной ситуации.

Этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения руководителя Знание его - необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и по-стоянно совершенствовать. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: "Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных зна-ний и процентов на 85-от его умения общаться с людьми". Немало рушится карьер и те-ряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тра-тят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры пове-дения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, руководителя, от их умения дружно тру-диться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения - вот ключевые условия для успешной работы в любой организации.

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В ста-рые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя "в нарушение этикету". Возможно, надо ввести наказание и для тех отечественных бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на российское предпринимательство.

Итак, знание делового этикета, умение культурно вести себя - основа руково-дства.

1. Какой руководитель нам нужен. - М.: Экономика. - 1993.

2. Кашапов Р.Р. Курс практической психологии, или как научиться работать и добиваться успеха - Ижевск.: Изд-во Удм. Ун-та. - 1996.

3. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Личность в групповом процессе / Хре-стоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия. - 1995.

4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Доро-шенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. - М.: Культура и спорт. - ЮНИТИ. - 1997.

5. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. - М.: Культура и спорт. - ЮНИТИ. - 1994 (2-е изд. - 1997).

Примечаний нет.