Содержание

Вариант А-8 3

1. Охарактеризуйте основные виды конфликтов, возникающих между людьми. 3

2. Проанализируйте приведенную ситуацию с точки зрения психологии невербального общения. 8

3. При каком приеме рефлекторного (активного) слушания используются следующие ключевые слова : "Если я вас правильно понял, то ... ". "Вы поправьте меня, если я ошибусь, но ... ", "Другими словами, вы считаете ..." Какова роль данного приема? Приведите примеры его использования в деловом общении. 9

4. Какие психологические роли могут играть люди в процессе делового взаимодействия с точки зрения теории Э. Берна? 10

5. Опишите схему анализа проведенного делового разговора. Как желательно завершить разговор, который закончился отказом партнера принять ваше предложение? 12

Список литературы 16

Вариант А-8

1. Охарактеризуйте основные виды конфликтов, возникающих между людьми.

Видов конфликтов, кажется, еще больше, чем порождающих эти конфликты причин, и, наоборот, один и тот же конфликт может быть вызван различными причинами. В зависимости от выбора критериев деления существуют различные классификации видов конфликтов. Прежде чем обратиться к этической классификации видов конфликтов, рассмотрим типологии конфликтов, которые сложились в рамках конфликтологии и психологии.

Можно классифицировать конфликты также по вызывающим их причинам и источникам, по содержанию, по функциям, по временным и пространственным параметрам, по структуре (конфликты взглядов, конфликты интересов), по механизмам развития (кумулятивные усиливающиеся, перекрещивающиеся, биполярные, мультиполярные), по формам, по локализации (внутриличностный, межличностный, межгрупповой и т.д.), по типам субъектов (индивидуальные, конфликты больших социальных групп), по значимости, по сферам протекания (международные, политические, экономические, межнациональные, бытовые, производственные, семейные), по ресурсам (материальные, духовные, социальные), по формам протекания (интенсивные, длительные, молниеносные, взрывные, скачкообразные, медленные, неопределенные), по месту, роли, вызываемым следствиям (конструктивные и деструктивные: о них шла речь выше), по степени регулируемости и институализации (конфликты "неуправляемых эмоций", дуэли), по способам разрешения (насильственные, ненасильственные). Особое место занимают так называемые ролевые конфликты: они связаны не с личностными противоречиями, а с осознанным или неосознанным выполнением ("слиянием с ролью") или неприятием определенной роли, профессиональных обязанностей, в частности.

Однако, подобные классификации конфликтов лишь по одному частному основанию носят, на наш взгляд, весьма односторонний характер: конфликты должны классифицироваться по сущностному комплексному критерию. Один и тот же конфликт может быть и должен быть охарактеризован по всем возможным основаниям, ибо каждый конфликт, можно сказать, полифоничен. С нашей точки зрения, можно было бы классифицировать конфликты по такому критерию, который включал бы в себя одновременно и ценностные параметры и антропологические и прагматические: любой конфликт, как мы уже отмечали, имеет "три лица", три измерения. Фрустрация ценностей, целей, потребностей, стиля общения лежит в основе любого конфликта. Объединяющим фактором выступает человеческое достоинство, которое имеет ценностное, антропологическое и нормативное содержание. Поэтому можно было бы предложить классификацию межличностных конфликтов по такому критерию как форма фрустрации (ущемления, подавления) в конфликте нравственного достоинства.

Список литературы

1. Бороздина Г.В, Психология делового общения: Учеб. пособие. - М: ИНФРА-М, 1999.

2. Власова II. ...И проснешься Боссом: Справочник по психологии управления. - Новосибирск, 1993. - 214 с.

3. Дерябо С.Д. Гроссмейстер общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства / С.Д. Дерябо, В.А. Ясвии. - М: Смысл, 2000.- 192 с.

4. Карнсги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. - М.: Прогресс, 1989. - 448 с.

5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособие для бизнесменов. - М.: ИПФРА-М. 1999. -241 с.

6. Миникес Л. Деловое общение (Практическое пособие для людей, чей доход зависит от умения общаться). - Новосибирск: Изд-во Повосиб. ун-та, 1994.-96 с.

7. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. - СПб.: Союз, 2000.

8. Панасюк Л.К). Как убеждать в своей правоте: Современные психотехнологии убеждающего воздействия. - М.: Дело, 2001. - 312 с.

9. Пинигина Г.В, Психология управления коллективом: Учеб. пособие/ Кузбас. гос. техн. ун-т. - Кемерово, 1997. - 125 с.

10. Руденский Г..В. Основы психологической технологии общения менеджера. - Кемерово: Кемеровский областной институт усовершенствования учителей, 1995. - 182 с.

11. Фомин Ю.А. Психология делового общения. - MnnqK: Амалфея, 2000.-384 с.

12. Шмидт Р. Искусство общения: Пер. с нем. - М.: Интерэкспорт, 1992. - 79

Примечаний нет.