ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ 2

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ 6

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 12

Важная часть делового этикета – служебная переписка. Конечно, каждое деловое письмо должно быть строго индивиду¬ально. На него накладывают отпечаток прежде всего адресат, кон¬кретная ситуация, личность и должность пишущего. Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предпо¬лагает определенную долю творчества, но тем не менее, сущест¬вуют и общие правила деловой переписки. Подробно об этом вы можете почитать в специальной литературе. Мы же попытаемся обозначить наиболее существенные моменты этой проблемы.

Список использованной литературы

1. Айви А. Лицом к лицу: Практич. пособие для освоения приемов и навыков делового общения.– Новосибирск: ЭКОР, 1995.

2. Атватер И. Я вас слушаю.– М.: Экономика, 1987.

3. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?– М.: Новости, 1990.

4. Волгина Н.С. Функциональные стили русского языка.– М.: Изд-во МГАП «Мир книги», 1984.

5. Ваш зарубежный партнер: переписка, документация, контракты. – М.: МП «Технология», 1992.

6. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете.– М.: Институт новой экономики, 1994.

7. Бенедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека).– М.: Институт новой экономики, 1996.

8. Веселое П.В. Совершенное деловое письмо в промышленности.– М.: Изд-во стандартов, 1990.

9. Ладанов ИД. Мастерство делового взаимодействия.– М.: НТК «Менеджер», 1989.

10. Лебедева ММ. Вам предстоят переговоры.– М.: Экономика, 1993.

11. Ллойд К. Финч. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха.- М.: КОНСЭКО, 1994.

12. Михайличенко НА. Риторика.– М.: Изд-во «Берегиня», 1993. Мицич П. Как проводить деловые беседы.– М.: Экономика, 1983.

13. Можжевельником Б. В вашей фирме звонит телефон//Коммерческий вестник.- 1992.- № 2.

14. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека.– М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996.

15. Правила этикета. Краткий справочник.– М.: Дельта-МКС, 1992.

16. Практическая стилистика русского языка. Функциональные стили.– М.: Высшая школа, 1982.

17. РахманинЛ.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. Учеб. пособие для сред. спец. учеб, заведений. Изд. 3-е, испр.– М.: Высш. шк., 1988.

18. СафроновВ.И. Культура общения: Конспект лекций.– М.: Изд-во «Мир книги», 1992.– 108 с., Этика общения.– М.: Знание, 1991.

19. СоперП. Основы искусства речи: Пер. с англ.– М.: Прогресс, Прогресс-Академия, 1992.

20. Сопер П. Основы искусства речи: Пер. с англ.– 2-е испр. изд.– М.: Прогресс; Прогресс-Академия, 1992.

21. Телефон//Деловые связи.– 1992.– Mb 4,5,6.

22. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма.– М.: Изд. объед. «ЮНИТИ»; Аудит, 1994.

23. Финляндия.– М.: Международные отношения, 1990.

24. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей.– М.: ИНФРА-М; АНКИЛ, 1994.

25. Шепель ВМ. Настольная книга бизнесмена и менеджера.– М.: Финансы и статистика, 1992.

26. Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров.– М., 1988.

Примечаний нет.