Характеристика предприятия МУП ГК "Уральские зори" 3

Этапы бенч-маркинга 8

Заключение 16

Литература 17

Метод "бенч-маркинг" широко используется на практике. Этот путь позволяет без большого риска поддерживать приемлемый уровень выполнения требуемых операций и процедур. Однако аналог никогда не может быть точным идеалом какой-то организационной системы, кроме того аналог может менять свои показатели и в худшую сторону. Поэтому руководитель должен быть постоянно уверенным в идеальности аналога.

Объектом исследования данной работы является предприятие - МУП ГК "Уральские зори".

1. Ворачек Х. О состоянии "теории маркетинга услуг". //Проблемы теории и практики управления. № 1. 2002.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. Санкт-Петербург: АО "КОРУНА", АОЗТ "Литера плюс". 1994. - 699 с.

3. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг. //Маркетинг в России и за рубежом. № 3. 2000.

4. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом. //Маркетинг в России и за рубежом. № 4. 2002.

5. Организация процесса товародвижения на предприятиях торговли. Учебник. / Петров А.А., Савинова О.И. М.: Экономика, 1998.

6. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. М., 2001.

7. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. СПб., 2002.

8. Башет К.В. Статистика коммерческой деятельности. - М.: Финансы и статистика, 1996 г.

9. Елесеева М.А. Общая теория статистики. - М.: Статистика, 1988 г.

Примечаний нет.