1. Теоретическая часть 3

1.1. Поведение потребителей в процессе получения услуги: группы потребителей, их характеристики, виды покупательских поведений 3

1.2. Основные этапы совершения покупки 6

2. Практическая часть 11

Факторы, оказывающие влияние на совершение покупки услуги ЗАО "Техстройсервис" 11

Список литературы 16

Потребители услуг - это люди, группы людей, а также организации раз-личного масштаба и профиля деятельности, использующие товары, услуги, идеи. Избиратели, домашние хозяйки и домохозяйства, малые фирмы и гло-бальные компании, страны или нации, международные организации и даже ми-ровое сообщество в целом - все они могут рассматриваться как потребители конкретных услуг.

Нарастающая интенсивность конкуренции рынков закономерно обраща-ет интересы производителей услуг в разных странах к исследованию механиз-мов поведения потребителей и к возможностям использования этих механизмов для достижения своих целей[1, с. 258].

Потребители ежедневно принимают множество взаимосвязанных реше-ний, осуществляя выбор вариантов решений о покупке услуги, использовании и избавлении от продукта. Варианты решения о покупке услуги: покупать или сэ-кономить деньги, когда покупать, что покупать - какую конкретно услугу, где покупать. Решения об использовании также имеют ряд вариантов: потреблять или нет, когда потреблять, как потреблять. Варианты решений избавления от услуги составляют: полное избавление, переработка, ремаркетинг (перепродажа использованного продукта).

1) Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособ. - М.: ФАИР_-ПРЕСС, 1999. - 384 с.

2) Крылов И.В. Маркетинг (психология маркетинговых коммуникаций). - М.: Центр, 1998. - 189 с.

3) Пилдич Д. Путь к покупателю/ Пер с англ.- М.: Прогресс, 1991. - 256 с.

4) Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге/ Пер с англ.; Под рдед. И.В. Андреевой. - СПб:Питер, 2001. - 352 с.

5) Энджел Д.Ф., Блэуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей/ Пер с англ. - 8 изд. - СПб.: Питер, 1999. - 759 с.

Примечаний нет.