Введение 3

1. Поведение потребителей: содержание, формы, деление на две группы: социокультурные и личностные факторы. 4

2. Ценностные ориентации личности и их значение в формировании потребностей. 11

3. Социокультурные потребности и их влияние на формирование потребностей. 18

Заключение 24

Приложение Результаты исследования и анализ результатов 25

Список литературы 29

В мире конкуренции удовлетворенность потребителя и долговременное процветание организации тесно связаны. Каждая фирма имеет дело с потребителями постоянное внимание и удовлетворение потребностей является одним из важнейших факторов ее успеха.

Многие из этих факторов не поддаются влиянию со стороны деятеля рынка. Однако они оказываются полезными для выявления покупателей с повышенной заинтересованностью в товаре. Другие факторы поддаются воздействию со стороны деятеля рынка и подсказывают ему, как разработать и оценить товар, наладить его распространение и стимулирование сбыта, чтобы вызвать наиболее сильную ответную реакцию потребителей. Так или иначе продавец должен организовывать свою деятельность в соответствии с потребительским поведением. Вот почему изучение факторов, определяющих потребительское поведение является актуальной темой.

Целью работы является изучение факторов, определяющих поведение потребителей. Среди задач можно выделить следующие:

" Определить содержание потребительского поведения, его формы;

" Рассмотреть ценностные ориентации личности и их значение в формировании потребностей;

" Изучить социокультурные потребности и их влияние на формирование потребностей.

Организации тратят так много усилий на изучение рынка по одной главной причине: они хотят знать, ПОЧЕМУ покупатели выбирают одно изделие и отказываются от другого (или один универмаг, или ресторан). Вооруженные этой информацией, компании в своей маркетинговой деятельности стремятся учитывать мотивы покупателей.

1. Аникин А.В., Баранов И.Н. Теория потребительского поведения и спроса // Вехи экономической мысли. Вып. 1, 1993.

2. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 1999.

3. Голубков Е.П. Изучение потребителей. //Маркетинг в России и за рубежом, №5, 1998.

4. Ильин В. И. Поведение потребителей. /Интернет.

5. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. - СПб.: Издательский дом "Вильямс", 2002.

6. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 1996.

7. Макинко И.И. Исследование поведения потребителей. //Маркетинг и маркетинговые исследования, № 4, 2002.

8. Прикладная социальная психология. Уч. пособие. Под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. - М.: Воронеж, 1998.

9. Точка зрения потребителя // Практический маркетинг, МИМ Линк, 1999.

10. Рахаев Б. Модели оценки поведения потребителей // Маркетинг №1,2004

11. Холл Кэлвин С., Линдсей Гарднер. Теории личности. - М.: Наука, 1997.

12. Ширков Ю. Изучение ценностных предпочтений потребителей в целях сегментации // Маркетинг в России и за рубежом №4 , 1999.

13. Энциклопедия психологических тестов. Личность, мотивация, потребности. - М.: АСТ, 1997.

Примечаний нет.