Введение 2

1. Понятие конкурентоспособности товара, услуг, факторы и условия ее обеспечения 3

2. Внешние и внутренние факторы конкурентоспособности предприятия 8

3. Характеристика конкурентных преимуществ предприятия 11

4. Уровни конкурентоспособности предприятия, отличительные особенности 16

Заключение 19

Библиографический список 20

По мере развития экономических реформ в России все большее внимание уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга "товар с сопровождением". Только качество может привлечь потребителя.

Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследования и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

Цель контрольной работы - рассмотреть конкурентоспособность продукции, услуг и предприятия.

В процессе исследования проанализированы современные подходы к определению качества товара, услуг в рамках их конкурентоспособности.

1. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ. - 1995.

2. Котлер Ф. Маркетинг- менеджмент .-СПб.: Питер Ком, 1998.

3. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пос. для вузов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА,1999.- 212с.

4. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебник. - М., 2005. - 400 с.

5. Маркетинг. Под ред. А.Н. Романова. - М., 1995

6. Маркетинг/ Р.Б.Ноздрева, В.Ю. Гречков. Маркетинг/ Г.Д.Крылова,

7. Маслова Т.Д. Маркетинг: Учебник/Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н.-2-е изд.,доп.-СПб.:Питер,2002.- 201с.

8. Обзор ИСО /ИСО (согласно международному стандарту 9004-1-94). - М., 2004

9. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М. - 2001.

Примечаний нет.