|
ВВЕДЕНИЕ 3
1. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ 4
1. 1. Виды маркетинговых услуг 4
1.2. Конкуренция на рынке услуг 9
1. 3. Коммуникативная политика в сфере обращения и услуг 13
2. КОММЕРЧЕСКО-ПОСРЕДНИЧЕСКИЕ УСЛУГИ 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
3. ЗАДАЧИ 23
Задача 1. 23
Ответ: Важно отметить тот факт, что на предприятиях с маркетинговой ориентацией достижение целей зависит от определения нужд и запросов целевых рынков, а также от более эффективного по сравнению с компаниями-конкурентами удовлетворения потребителей. Как ни странно, но этот подход только недавно стал использоваться в предпринимательской практике. Основные акценты идут на анализ потребительских нужд и детальное изучение рынка
1) Можно определить следующие основные маркетинговые цели компании:
" Изучить и проанализировать занимаемый этой компанией сегмент на рынке для дальнейшего взаимодействия с потребителем
" Разработать пошаговую стратегию развития компании на несколько лет (десятков лет)
" Увеличить долю рынка
" Увеличить прибыль и удерживать уже завоеванные сегменты рынка
" Создать известность товару
2) К ключевым задачам компании можно отнести:
" Расширение сбытовых рынков и увеличение числа клиентов
" Обучение работников путем повышения их квалификации (первоначально управленческого состава)
" Проведение рекламной компании или пресс-конференций, что может расширить потребительский круг клиентов
3) Для выполнения данных задач и достижения целей необходимо провести тщательный анализ рынка и занимаемых сегментов с целью выявления возможного роста или недостатков компании, то есть провести маркетинговые исследования, получить информацию, на основе которой сделать выводы. Затем можно продумать мероприятия по стимулированию сбыта (реклама., пресс-конференции, СМИ…) и установления контактов с потенциальными клиентами.
4) При переходе на маркетинговую концепцию компания не только сможет планировать свою деятельность, учитывая различные обстоятельства внешней и внутренней среды, но так же получит прибыль путем минимальных затрат, ее деятельность будет под контролем. И для любой ситуации будут предусмотрен ряд решений.
Задача 2. 24
Ответ: модель "Лиза", можно сказать, приемлема только для корпораций, которые смогут финансово себе ее позволить. Эта модель так же многозатратна, так как она не совместима со стандартным оборудованием и переход на нее сразу не могут себе позволить более мелкие компании или муниципальные организации (школы). Эта модель так же могла стать приемлемой в науке, новые технологии и больше возможностей, но везде есть как свои плюсы, так и минусы.
Хотя первоначально модель "Макинтош" и была адресована для крупных корпораций, но с появлением "Лизы" эта модель стала более доступной как для малого бизнеса, так и для других сегментов рынка, типа школ, малый бизнес, домашнее хозяйство. Особенно, если сравнивать обе эти модели.
2) такие маркетинговые таблицы очень актуальны для анализу уже существующего рынка потребителей, выявления положительных и отрицательных сторон предлагаемого товара, что поможет в будущем для завоевания новых потребительских сегментов
3) для отечественно рынка необходимо скорректировать фактор надежности (российский менталитет играет важную роль), фактор удобства можно не трогать (объективно говоря, русский человек привыкает ко всему), можно немного улучшить технические характеристики, так как цены довольно высоки.
Задача 3. 25
Ответ: Прямые затраты: 1,4,5,6,8,
Косвенные затраты (которые не могут быть начислены непосредственно на единицу затрат): 2,3,7,9,10
Задача 4. 25
Ответ: На мой взгляд, мы не можем объективно судить о прибыльности компании, потому что не знаем для какого сегмента рынка она проводилась и каким предприятием. Если это большая компания, то данная рекламная компания была не очень эффективна, но важно отметить то, что она себя полностью окупила и принесла прибыль в размере 79985 тысяч рублей. Если рассматривать ее для среднего предприятия, то можно сказать, что рекламная компания была вполне успешной.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 26
|
На уровень вверх
Купить