РЕЗЮМЕ................................................................................................................4

ВВЕДЕНИЕ...........................................................................................................5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ РЫНКА ОБСЛУЖИВАНИЯ..........................................................................6

1.1. Анализ рынка бытовой техники и электроники...................................6

1.2. Методы маркетингового исследования.................................................9

1.3. Первичная информация: результат анализа опросов и анкет............10

2. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ............................................................................................13

2.1. Характеристика сети магазинов бытовой техники "Эльдорадо"......13

2.2. Ассортиментный ряд.............................................................................14

2.3. Основные конкуренты...........................................................................15

2.4. Значение имиджа в деятельности компании "Эльдорадо"................17

2.5. Рекламная стратегия компании............................................................18

3. РЕКОМЕНДАЦИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ..............................................20

3.1. SWOT-анализ компании "Эльдорадо".................................................20

3.1.1. Потенциально сильные стороны................................................20

3.1.2. Потенциально слабые стороны..................................................22

3.1.3. Потенциальные возможности.....................................................23

3.1.4. Потенциальные угрозы...............................................................23

3.2. Предложения по совершенствованию функционирования

организации............................................................................................24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ...........................................28

Компания "Эльдорадо" - крупнейшая розничная сеть по продаже бытовой техники и электроники России и Восточной Европы. На сегодняшний день под брендом "Эльдорадо" работает 983 магазина бытовой техники и почти 350 салонов связи в 706 городах России и Украины, также открываются магазины в Польше и Казахстане. Сегодня компания "Эльдорадо" занимает около 28% рынка бытовой электроники в России, что указывает на её безусловное лидерство на рынке.

Любая крупная компания на современном рынке товаров и услуг использует маркетинговые стратегии. В данной курсовой работе рассмотрена организация маркетинговой деятельности компании "Эльдорадо" в современных условиях. У используемой компанией маркетинговой стратегии есть как преимущества, так и недостатки. Эта стратегия, безусловно, очень четко и профессионально продумана, так как смогла обеспечить компании лидерство на рынке. Но немаловажным является сохранение существующих лидерских позиций, достойное противостояние сильным конкурентам. В курсовой работе предлагается изменение существующей маркетинговой стратегии компании "Эльдорадо". В настоящий момент данная сеть магазинов использует стратегию самых низких цен, но это предложение привлекает только небольшую часть потребителей на рынке. Современный покупатель всё в большей степени руководствуется не только соотношением цены и качества, а куда более широким диапазоном факторов, которые нужно учитывать. Год за годом покупатель становится все более требовательным - к ассортименту, качеству товаров, уровню сервиса. Компании "Эльдорадо" недостаточно просто совершенствовать свой ассортимент и улучшать сервис. Сегодня предлагать качественные и недорогие товары - этого уже мало. Люди стремятся купить не только и не столько товар, сколько элемент новой, лучшей жизни, ее символ, а это уже абсолютно другой процесс взаимодействия с покупателем, который становится для компании "Эльдорадо" партнером.

Ожидаемый экономический эффект от реализации предложенной стратегии следующий: повышение уровня продаж, захват большей доли рынка, улучшение имид

1. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.; СПб.; К.; Издательский дом "Вильямс", 2002.-944 с.

2. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. - СПб: Питер Ком, 1999. - 896 с.

3. Кеворков В.В., Конин В.Н., Лукьянов А.В., Шалимова Т.Г. Организация маркетинговой деятельности на предприятии (в организации): практические рекомендации. - Загорск: Экономика, 1991. - 346 с.

4. Дон Дебелак. Магия маркетинга. Советы эксперта по малому бизнесу: Пер. с англ. - К. София Ltd., 1997. - 288 с.

5. Маккей Х. Как уцелеть среди акул: (определить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки); Пер. с англ. - М.: Экономика, 1992. - 172 с.

6. Тимофеев М.И. Маркетинг. - М.: Инфра-М, РИОР, 2005. - 187 с.

7. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг: Учеб. пос. Под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 240 с.

8. Швальбе Х. Практика маркетига для малых и средних предприятий: Пер. с нем. - М.: Республика, 1995. - 317 с.

Примечаний нет.