Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы внутреннего маркетинга персонала 4

2. Организация внутреннего маркетинга на примере предприятия ООО "Логос" 15

Заключение 25

Список литературы 26

Введение

Объектом внутреннего маркетинга являются сотрудники фирмы и внутренняя среда фирмы, рассматриваемые через призму клиента. Задача внутреннего маркетинга состоит в том, чтобы сделать каждого сотрудника "ходячей рекламой" фирмы и кровно заинтересованным в максимальном удовлетворении потребностей клиентов фирмы. Другая задача внутреннего маркетинга - создание внутри фирмы среды, максимально ориентированной на клиента. Для этого фирма должна рассматривать своих сотрудников как внутренних клиентов. Процесс их наиболее эффективной мотивации (удовлетворения) и есть предмет внутреннего маркетинга.

Традиционно внутренний маркетинг рассматривается с позиций Ф. Коттлера: подход к персоналу фирмы как к клиентам и обеспечение их продуктом, который удовлетворяет их потребности, преобразует традиционные управляемые параметры маркетингового комплекса (продукт, цена, доведение продукта до покупателя и продвижение продукта) в следующие категории:

o продукт - возможность осуществления услуг, которую фирма предоставляет своему контактному персоналу, в том числе величина агентского вознаграждения;

o цена - степень мотивации сотрудника или усилия, которые сотрудник готов приложить для выполнения своих должностных обязанностей;

o способ доведения продукта до потребителя - организационная структура фирмы;

o продвижение продукта - некоторые аспекты корпоративной культуры.

Цель данной работы - рассмотреть внутренний маркетинг персонала в российских компаниях.

Список литературы

1. Богданова Е.Л. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы. М.: Прогресс - Академия 2007.

2. Брун М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента// Проблемы теории и практики управления. - 2006. - № 6.

3. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альбина Бизнес Букс, 2007, 152 с.

4. Гапошина Л.Г. Маркетинг кадрового обеспечения. Учебное пособие, М., 2008.

5. Кибанов А.Я. Федорова Н.В. Управление персоналом. - М.: Финстатинформ, 2006.

6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. СПб.: Питер, 2006, 496 с.

7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. 2-е европ. изд. М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 2008, 944 с.

8. Новаторов Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа "важность - исполнение"// Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №1.

Примечаний нет.