1. Внешние факторы, влияющие на принятие решения о покупке 2

2. Потребительское поведение в розничной торговле 10

Список литературы 23

Покупатель преодолевает несколько этапов на пути к принятию решения о покупке и ее совершению. На рис. 1 представлены этапы, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.

Из представленной модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта. Тем самым модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения.

Судя по модели, потребитель преодолевает эти этапы при любой покупке. Однако при совершении обыденных покупок он пропускает некоторые этапы или меняет их последовательность. Например, при покупке товар привычной марки после осознания проблемы покупатель сразу принимает решение о покупке, пропуская этапы сбора информации и оценки вариантов.

Рис.1.Процесс принятия

1. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей. Санкт-Петербург, 1999, 759 с.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990, 736 с.

3. Мэнкью Н.Г. Принципы микроэкономики. С-П.: Питер., 2003, 560 с.

4. Общая психология. /Под ред. Петровского А.В. М.: "Просвещение", 1986, 464 с.

5. Новые способы любви к клиенту// Эксперт.- 2000, № 47

Примечаний нет.