1. Модели маркетингового поведения 2

2. Управление поведением клиентуры 6

3. Характеристика организации 8

4. Анализ маркетинговой культуры поведения работников организации 12

Задача 13

Список использованных источников 18

Поведенческий маркетинг является основой организационного поведения, и проявляется в установлении и поддержании динамического взаимодействия организации с окружающей ее средой, призванное обеспечить ей преимущества в конкурентной борьбе, что достигается за счет предоставления покупателю продукта фирмы. Поэтому маркетинг объективно занимает позицию одной из ведущих функций управления поведением организации.

Необходимо выделить стадии и модели маркетингового поведения. Мар-кетинговое поведение можно разделить на 4 стадии:

1. Производственная стадия. Здесь требования качественного изготовле-ния продукции кажутся работникам ключевым фактором успеха. Совершенст-вование качества товарной продукции становится самоцелью и приводит к ры-ночной самоизоляции целиком всю бизнес-организацию.

2. Сбытовая стадия. Здесь формируются нормы поведения сотрудников, возникающие из представлений, что имидж фирмы обеспечивается, прежде всего, рекламой. Персонал фирмы производит продукцию, не заботясь об имидже, который понимается, как условие удачного сбыта. Сбытовая ориента-ция персонала может проявляться экстремально (персонал не заботится о фор-мировании позитивного имиджа фирмы) и завуалировано (заполучить клиента любой ценой).

3. Конъюнктурная стадия (конъюнктура - совокупность признаков харак-теризующих ситуацию). Здесь персонал ясно осознаёт, что имидж фирмы зави-сит от скорости и точного реагирования на спрос. Работники вынуждены кор-ректировать своё собственное поведение в соответствии со своими представле-ниями о клиенте.

1. Виханский О. С, Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс / Гардирика, 1999. - 455 с.

2. Виханский О. С. Практикум по курсу "Менеджмент" / О. С. Виханский, А. И.Наумов. - М.: Гардарика, 1998. - 288 с.

3. Гордеева Т.В. Эффективный менеджмент, Ч. 1 / Т. В. Гордеева, Н. В. Кармашкова. - Хабаровск, ХГАЭП, 1996. - 79 с.

4. Джордн Дж. М. Организационное поведение. Основы управления: учеб-ное пособие / Джордн Дж. М. ; пер. с англ. - М. :ЮНИТИ, 2003.-463 с.

5. Дизель П. М. Поведение человека в организации / П. М. Дизель, Мак-Кинли Раньян У. - М. : Фонд за экономическую грамотность, 1993. - 272 с.

6. Еропкин А. М. Организационное поведение: Конспект лекций. / А. М. Еропкин. - М.: ПРИОР ИВАКО Аналитик, 1998. - 96 с.

7. Карташова Л. В. Организационное поведение : учебное пособие. / JI. В. Карташова, Т. В. Никонова, Т. О. Соломанидина. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 220 с.

8. Красовский Ю. Д. Организационное поведение: учебное пособие для ву-зов / Ю. Д. Красовский. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 472 с.

9. Организационное поведение: учебник / под ред. Э. М. Короткова. - Тю-мень, 1998. - 308 с.

Примечаний нет.