|
1. Позиционирование товара на рынке как формирование предложения определенному сегменту
Важный шаг в выборе направлений рыночной ориентации деятельности организации заключается в определении позиции продукта на отдельных рыночных сегментах. Позиция продукта - это мнение, прежде всего, определенной группы потребителей, целевых рыночных сегментов, относительно важнейших свойств продукта. Она характеризует место, занимаемое конкретным продуктом в умах потребителей по отношению к продукту конкурентов. Продукт должен восприниматься определенной группой целевых потребителей как имеющий четкий имидж, отличающий его от продуктов конкурентов.
Безусловно, надо также учитывать тот факт, что на позицию продукта влияют репутация и имидж компании в целом.
Позиционирование продукта, таким образом, заключается в том, чтобы, исходя из оценок потребителей на рынке определенного продукта, осуществить выбор таких параметров продукта и элементов комплекса маркетинга, которые с точки зрения целевых потребителей обеспечат продукту конкурентные преимущества.
Задача 1
Московский магазин "Ирландский дом" считается одним из предприятий с высокой культурой обслуживания клиентов. Работники магазина следуют определенным правилам работы:
1. Все продавцы должны улыбаться и быть вежливыми с покупателями;
2. Продавец, в каком бы он отделе не работал, должен знать все о своих товара, их преимуществах и характеристиках. Он должен уметь преподнести и продать товар.
3. Если в магазине нет соответствующего товара, который нужен покупателю, то продавец должен показать ему другой товар, который, возможно устроит покупателя
Продавец никогда не отвечает нет
4. Если покупатель грубит продавец отвечает ему улыбкой. Никто: ни продавец, ни директор, ни заведующий секцией никогда не ответят на грубость
Отметьте наиболее важные правила магазина
Сформулируйте несколько дополнительные пункты этих правил. Приведите 2-3 примера известных вам торговых предприятий, следующих этим правилам.
Задача 2
Мебельная фирма решила приобрести дочернее предприятие, специализирующееся на производстве бытовой технике (холодильники, стиральные машины и др.), которое пользуется высокой репутацией, но испытывает финансовые трудности.
Вопросы:
1. Почему, по Вашему мнению, причина такого решения?
2. Какие формы и методы стимулирования спроса могла бы использовать фирма, чтобы выстоят в конкурентной борьбе с основными производителями бытовой техники?
3. Сформулируйте набор услуг, которая могла бы оказать фирма, и оцените их важность для потребителя.
Ответы:
|
На уровень вверх
Купить