|
3. Опишите процесс принятия решения о совершенных покупках (выберите товар длительного пользования; продукт питания, покупаемый постоянно; покупку услуги). Для каждой из них определите основные факторы, влияющие на процесс выбора и покупки товара.
Процесс принятия решения о покупке проходит следующие стадии:
1. Осознание потребности в товаре (услуге)
2. Поиск информации о товаре (услуге)
3. Оценка вариантов товаров (услуги), место, времени и способов его приобретения.
4. Решение о покупке.
5. Реакция на приобретенный товар (услугу)
6. Формирование установки на приобретенный или отвергнутые товары (услуги).
Поведение покупателя при приобретении нового товара от приобретения товара повседневного спроса отличается тем, что в первом случае "цепочка" осознается и срабатывает полностью, во втором случае покупатель действует на уровне осознания потребности - решения о покупке. Остальные этапы осуществляются на подсознательном уровне благодаря ранее накопленному социальному опыту в приобретении данного товара.
Исследования проведенные службой маркетинга ТД "Стрелка" подтверждают данную гипотезу.
Для исследования факторов влияющих на совершение покупки были выбраны следующие товары:
1. Мебельный гарнитур
2. Кефир
3. Парикмахерские услуги
Методом опроса были определены факторы, влияющие на процесс выбора и покупки товара покупателями: мебельный гарнитур.
При приобретении данного товара основными факторами оказывающими влияние на решение покупателя следует рассматривать:
|
На уровень вверх
Купить