|
На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия.
Развитие сектора услуг вовсе не означает отказа от производства. Просто производство становится первым звеном в цепочке извлечения прибыли. Сервисные услуги должны поддерживать, а не заменять промышленное производство.
Однако следует подчеркнуть, что для формирования конкурентоспособной маркетинговой сервисной политики еще на этапе разработки продукта необходимо:
1) изучить потребительский спрос по рынкам в той его части, которая связана с формами, методами и условиями сервиса по аналогичным товарам, принятыми конкурентами;
2) провести систематизацию, анализ и оценку собранной информации и выбрать решение по организации сервиса, а также разработать варианты решений с учетом особенностей продукта, рынка и целей организации;
3) произвести сравнительный анализ вариантов;
4) обеспечить участие специалистов по сервису в проектно-конструкторской деятельности для совершенствования изделия с учетом последующего технического обслуживания.
Также для успешного функционирования предприятия на рынке необходимо выбрать маркетинговую стратегию. Рассмотрим стратегию интенсификации коммерческих усилий.
Цель работы - изучить сущность предпродажного и послепродажного обслуживания и маркетинговую концепцию интенсификации коммерческих усилий.
|
На уровень вверх
Купить