Введение 3

1 Маркетинг в сфере услуг 4

1.1 Сущность, виды и секторы услуг 4

1.2 Характеристика услуг 7

2 Некоммерческий маркетинг 11

Заключение 14

Маркетинг - это удивительное сочетание строгой науки и виртуозного искусства эффективной работы на рынке. Маркетинг очень молод (ему еще нет и ста лет), но это не означает, что методы разработаны лишь в последние десятилетия - некоторые из них существовали с незапамятных времен: реклама, известная едва ли не столько же, сколько существует человек; попытки продвижения товаров на рынок, возникшие вместе с товаром; исследования покупателя, появившиеся вместе с первым покупателем... Но все эти методы были разрознены, существовали и развивались сами по себе. До поры до времени. А потом бурное развитие рыночных отношений, подкрепленное взрывом научно-технического прогресса, перевернуло неторопливое течение времени. Рынок (market) и породил новое течение в науке управления - маркетинг (marketing).

Этот термин впервые появился в 1902 году в США, а спустя 20 лет его уже использовали во многих странах мира. Однако наибольшее развитие маркетинг получает во второй половине ХХ века. Причины этого таятся как во внешних, так и во внутренних факторах:

- возросший уровень жизни и уровень располагаемого дохода;

- изменившиеся социальные стандарты, в первую очередь, в образовании, культуре и пристрастиях (хобби);

- улучшенные дороги и транспортные средства, позволившие людям путешествовать и привозить с собой не только новые товары, но и новые впечатления и потребности;

- увеличившееся свободное время.

В связи с этими обстоятельствами деловые люди и руководители компаний нашли для себя целесообразным прибегнуть к тому, что сейчас называется маркетинговыми процедурами.

Целью настоящей контрольной работы является выявление специфики маркетинговой деятельности в сфере услуги в сфере некоммерческой деятельности.

Список литературы

1. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. - М. Высшая школа, 2000. - 387 с.

2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. - М.: Финпресс, 2002. - 486 с.

3. Маркетинг /Под ред. И.К. Беляевского. - М.: МЭСИ, 2002. - 340 с.

4. Современный маркетинг /Под ред. Хруцкого В.Е. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 338 с.

5. Эванс Дж. Маркетинг. - СПб Литера плюс, 2001. - 369 с.

6. Основы маркетинга Филип Кртлер и др. - М.: Вильямс,2001

7. Маркетинг / Под ред.Н.Д. Эриашвили - М.: Дело, 2002

8. Долинская М. Г., Соловьев И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции: М: Изд-во стандартов, 2001.

9. Современный маркетинг / Под ред. Б. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика. 2003

10. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М: Высш. шк.: Инфра-М, 2002.

11. Хруцкий В.Е. Нужен ли нам маркетинг? - М.: Мысль, 2001.

12. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 2003.

13. Маркетинг /Под ред. И.К. Беляевского. - М.: МЭСИ, 2002. .

14. Каналы распределения: опыт зарубежных фирм // Маркетинговые исследования, 2001 - №5

15. Особенности международного маркетинга // Маркетинговые исследования, 2002 - №8

Примечаний нет.