книга Курсовая.Су
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты Поиск
«Виды плановых исследований» ( Контрольная работа, 26 стр. )
«ОРГАНИЗАЦИЯ ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «TRADE MASTER»)» ( Дипломная работа, 95 стр. )
«Оценка стратегии роста продаж авторемонтных лакокрасочных материалов» ( Дипломная работа, 91 стр. )
«Проблемы стимулирования персонала на предприятиях торговли». ( Доклад, 7 стр. )
«Разработка продуктово-рыночной стратегии малого предприятия» ( Дипломная работа, 79 стр. )
«Разработка управленческого решения» вариант 107 ( Курсовая работа, 13 стр. )
«Разработка управленческого решения» вариант 118 ( Курсовая работа, 16 стр. )
«Разработка управленческого решения» вариант 229 ( Курсовая работа, 13 стр. )
«Разработка управленческого решения» вариант 320 ( Курсовая работа, 18 стр. )
«Теории агентских отношений и ассиметричной информации» Расчетная часть вариант №4 ( Контрольная работа, 20 стр. )
«Управление ресурсами и эффективностью хозяйственной деятельности предприятия» (по материалам ООО «Плюс») ( Курсовая работа, 40 стр. )
«Управление персоналом предприятия в рыночных условиях» ( Дипломная работа, 80 стр. )
«Управление коммерческой деятельностью предприятия ООО «Кубань-Айва» ( Дипломная работа, 92 стр. )
«Экономические методы управления» ( Контрольная работа, 15 стр. )
" Управление материальными ресурсами предприятия " ( Курсовая работа, 27 стр. )
" Функции управления. Состав, характеристика, механизм реализации в управленческом цикле " ( Реферат, 16 стр. )
"Агрегированный баланс фирмы "Аналитик" ( Контрольная работа, 8 стр. )
"Анализ влияния инфляции на финансовые результаты. (на примере ООО "Тойота Мотор")" ( Курсовая работа, 30 стр. )
"Анализ жизненного цикла организации и разработка рекомендаций по ее развитию" Анализ деятельности ОАО "Азовский оптико-механический завод" ( Курсовая работа, 43 стр. )
"Анализ и совершенствование системы контроля в организации" На примере: ЗАО "Телесвязьстрой" ( Дипломная работа, 88 стр. )
"Анализ стратегических возможностей и привлекательности отрасли FMCG на примере подотросли соков" 52345242 ( Курсовая работа, 45 стр. )
"арбитраж" ( Контрольная работа, 6 стр. )
"Баланс власти" ООО "Калетта" и его анализ 4 ( Курсовая работа, 30 стр. )
"БОЛЕЗНИ" ОРГАНИЗАЦИИ: СИМПТОМЫ И ПУТИ "ИЗЛЕЧЕНИЯ" ( Курсовая работа, 25 стр. )
"Выбор оптимальной организационной структуры управления (на примере концерна "Белресурсы предприятия ОАО "Черметремонт") (Белоруссия) ( Курсовая работа, 43 стр. )

СОДЕРЖАНИЕ

1. Анализ конфликтной ситуации в организации 3

1.1. Описание конфликта 3

1.2. Анализ конфликта 4

1.3. Технология разрешения конфликта 5

2. Анализ социально-политической конфликтной ситуации в Кемеровской области 6

Список литературы 11

1. Анализ конфликтной ситуации в организации

Название анализируемой организации: "МУЗРЕМОНТ".

Адрес: 650001, Россия, г. Кемерово, Черемховская ул., д.5.

Вид деятельности: производство и реализация музыкальных инструментов, оборудования.

1.1. Описание конфликта

История возникновения: на склад на последующей реализации поступило музыкальное оборудование низкого качества, что вызвало негодование продавцов-консультантов, являющихся профессионалами в данной области и понимающими невыгодность реализации данного товара, т.к. в итоге покупатель, если ему продать его, обнаружит, что он мог приобрести более качественное оборудование в другом месте больше не пойдет приобретать музыкальные инструменты в данной фирме, кроме того, он может рассказать всем друзьям и знакомым о ситуации.

Под некачественным оборудованием не подразумевается брак. Речь идет о том, что в данной сфере потребитель готов зачастую платить больше за более высокое качество, т.к. музыкальный инструмент, особенно для любителей и профессионалов должен быть действительно выполнен на высоком уровне, иначе не имеет смысла его покупать, т.к. это "деньги на ветер".

Состав участников. Продавцы-консультанты торгового зала (4 чел.), начальник отдела поставок и сбыта.

Ход событий. На склад поступило музыкальное оборудование низкого качества, что вызвало неодобрение со стороны продавцов-консультантов. В связи с этим один из продавцов записался на прием в кабинет начальника отдела продаж, где высказал недоразумения свои и своих коллег по этому вопросу и предложил ограничить поступление данного оборудования в продажу, а также прекращение закупок музыкального оборудования и инструментов не самого высокого качества.

Разрешение конфликта. Оборудование со склада было направлено в торговые залы, продавцы-консультанты его продавали, несмотря на свои психологические установки.

Список литературы

1. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга: КаИС, 1993.

2. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2003.

3. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. - М.: АПО, 2001.

4. Социальные технологии управления конфликтами / "Социальное управление и социальная инженерия". Учебное пособие. - М.: Изд-во "Союз" МГСУ, 2003.

5. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2003. № 10. С. 27-30.

6. Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2005.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «Kursovaja.su»