|
1. Анализ конфликтной ситуации в организации
Название анализируемой организации: "МУЗРЕМОНТ".
Адрес: 650001, Россия, г. Кемерово, Черемховская ул., д.5.
Вид деятельности: производство и реализация музыкальных инструментов, оборудования.
1.1. Описание конфликта
История возникновения: на склад на последующей реализации поступило музыкальное оборудование низкого качества, что вызвало негодование продавцов-консультантов, являющихся профессионалами в данной области и понимающими невыгодность реализации данного товара, т.к. в итоге покупатель, если ему продать его, обнаружит, что он мог приобрести более качественное оборудование в другом месте больше не пойдет приобретать музыкальные инструменты в данной фирме, кроме того, он может рассказать всем друзьям и знакомым о ситуации.
Под некачественным оборудованием не подразумевается брак. Речь идет о том, что в данной сфере потребитель готов зачастую платить больше за более высокое качество, т.к. музыкальный инструмент, особенно для любителей и профессионалов должен быть действительно выполнен на высоком уровне, иначе не имеет смысла его покупать, т.к. это "деньги на ветер".
Состав участников. Продавцы-консультанты торгового зала (4 чел.), начальник отдела поставок и сбыта.
Ход событий. На склад поступило музыкальное оборудование низкого качества, что вызвало неодобрение со стороны продавцов-консультантов. В связи с этим один из продавцов записался на прием в кабинет начальника отдела продаж, где высказал недоразумения свои и своих коллег по этому вопросу и предложил ограничить поступление данного оборудования в продажу, а также прекращение закупок музыкального оборудования и инструментов не самого высокого качества.
Разрешение конфликта. Оборудование со склада было направлено в торговые залы, продавцы-консультанты его продавали, несмотря на свои психологические установки.
|
На уровень вверх
Купить