Содержание

Введение 3

1. Характеристика компании "Тинькофф" 5

2. Формирование имиджа компании "Тинькофф" 7

3. Оценка корпоративного имиджа компании "Тинькофф" 9

Заключение 16

Список литературы 18

Введение

Последняя четверть 20-го века - время, когда компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу репутации или как её иногда принято называть имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни (не будем забывать, что о своём выживании заботятся также и некоммерческие организации). Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но можно привести немало примеров, подтверждающих тот факт, что эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация - на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного порицания и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз, так и привлекая внешние агентства. Любая крупная и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными словами, иметь положительный имидж. Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не секрет, что создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность организации, или товар, который производит фирма как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Положительный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.

Поскольку всем понятно, что создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев в деятельности фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе, то не приходится удивляться, что эта высокая значимость имиджа для успеха организации стимулирует развернутые исследования на эту тему. Но, несмотря на большое количество работ по данной тематике, тема данной работы кажется нам актуальной. Объяснить это можно тем, что большое количество исследований - это не учитывающие специфику постсоветского пространства работы западных авторов, и посвящены они исследованиям деятельности крупных фирм в их работе над собственным корпоративным имиджем. Нам же казалось важным установить стратегию фирмы, компании, общественной организации, которые еще только начинают работать над формированием собственного имиджа. В этом мы видели цель данной работы.

Объект исследования - компания "Тинькофф".

Предметом исследования являются условия функционирования организации, которые оказывают влияние на ее имидж.

Цель работы - рассмотрение вопроса связанного с сущностью имиджа фирмы.

Задачи исследования:

1) выявить факторы, влияющие на имидж организации с точки зрения сотрудников и клиентов;

2) дать количественную оценку факторов;

3) наметить мероприятия и дать рекомендации для улучшения имиджа организации

1. Характеристика компании "Тинькофф"

Компания Тинькофф создана российским предпринимателем Олегом Тиньковым в 1998 году. Первоначально единственным активом компании был пивоваренный ресторан Тинькофф в Санкт-Петербурге. На сегодняшний день компания Тинькофф - это единственная в России сеть ресторанов-пивоварен и завод по производству пива класса ультрапремиум.

Важно подчеркнуть, что сегодня структура рынка пива меняется в пользу дорого качественного пива. Доля рынка премиального пива составляет 2%, но, по оценкам экспертов, будет расти в среднем на 10-15% в год вследствие роста кластера зажиточного среднего класса со своей системой ценностей и вызванного этим повышения уровня потребительской культуры в целом. В США, например, доля элитной продукции в общем объеме продаж составляет

Список литературы

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж//Маркетинг, 2004, № 1. - С. 50-53.

2. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия//Маркетин, 2003, №3. - С. 23-30

3. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. - М.: ЮНИТИ. 2002.

4. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2002.

5. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика, 2003.

6. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Филинъ, 2003.

7. Павлов И. В. Имидж. - М.: Дрофа, 2002.

8. Российский продовольственный рынок, 2004. - № 9. - С. 23-27

9. Спиллейн М. Создай имидж. - М.: Бизнес, 2002.

10. Спиртные напитки и пиво, 2004. - №9. - С. 20-25

11. Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. - М.: ИНФРА - М, 2002.

12. Хаванов А. Вл. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ. - М.: Логос, 2004.

Примечаний нет.