Введение 3

1. Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации 4

2. Современное состояние проблемы 8

Заключение 12

Список литературы. 13

Работающие в организации люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуации, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом.

Менеджер находится в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функцией руководителя. В среднем, руководители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают, протекают, как эти конфликты можно устранить.

В России до последнего времени в системах управления организациями отсутствовали работники - конфликтологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции предупреждения и разрешения конфликтов не значились. Там, где конфликты возникали, их разрешение возлагалось на профсоюзные и другие общественные организации. Улаживать конфликты приходил

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М., 1998 - 435 с.

2. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Учебное пособие. 3-е изд. М., 1996 - 472 с.

3. Кабаченко Т.С. психология управления. М.,1997 - 392 с.

4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. -М.: Гуманит. Изд. Центр. ВЛАДОС, 1999 - 410 с.

5. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. ( Психотехника управления и самотренировки.) Издательство "Элник". - М.: 2001. - 492с.

6. Основы конфликтологии. Учебное пособие. \ Под ред. В.Н. Кудрявцева М., 1997 - 395 с.

7. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. -М.: Экономика, 2004. -216 с.

8. Подполек Я. Практические вопросы психологии управления. -М.: В/Ш, 2002. -377 с.

9. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. М, 1997 - 382 с.

10. О природе социальных конфликтов в современной России. \\ Социс №6. 2001 - с.32 - 34

Примечаний нет.