|
Ещё в начале прошлого века, туристический бизнес рассматривали как деятельность, не требующую глубокого изучения, исследования. Сейчас расстановка сил существенно поменялась - сфера знаний в торговом и туристическом бизнесе гораздо шире, чем в любой другой специальности. Знания по туристическому бизнесу буквально неисчерпаемы - они включают в себя и экономические навыки, и знание рынка и, безусловно - этику делового общения. Общение в современном менеджменте туризма - ключевой и определяющий фактор успешности ведения бизнеса. От профессионализма и дружелюбности менеджера туристической фирмы зависит большая часть успешно завершённых сделок. По известному закону экономики, позитивно настроенный и удовлетворённый сделкой клиент своей положительной рекомендацией создаст лучшие преимущества фирме в условиях жёсткой конкуренции рынка рекреации и туризма.
Актуальность темы контрольной работы заключается в том, что искусство общения, умение грамотно владеть этикой и психологией коммерческой работы в сфере менеджмента туризма, является наиболее важной частью в развитии предприятия и повышении прибыльности его работы.
Цель контрольной работы заключается в изучении искусства общения в современном менеджменте туризма, его роли в эффективности коммерческой деятельности предприятия, в динамично меняющихся условиях современного туристического рынка.
Задачами контрольной работы являются:
1. Изучить личностные и профессиональные требования к работнику туристического бизнеса;
2. Изучить этикет общения и специфику работы с клиентами в туристической сфере;
3. Изучить методы анализа ведения деловых переговоров и влияние искусства общения на деятельность фирмы в условиях современного туристического рынка.
|
На уровень вверх
Купить