1. Андреева В.И. Делопроизводство. Требования к документообороту фирмы (на основе ГОСТов РФ). 3-е изд., перераб. и доп. М., 1996.
2. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник для вузов. М.: Инфра-М, 2003.
3. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник для вузов / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: Инфра-М, 2003.
4. Ильиных Ю.А. Менеджмент качества: Учеб. пособие для вузов / Ю.А. Ильиных, Е.Г. Усольцев; УрСЭИ АТиСО. Челябинск: УрСЭИ, 2002.
5. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента: Учеб. пособие для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ДеКА, 2004.
6. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях ОАО "Типография "Наука". М., 2000.
7. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. 2-е изд. М.: Омега-Л, 2005.
8. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2000.
9. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. М.: Дрофа, 2004.
10. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для студ. вузов. СПб.: Наука, 2000.
|