1. Вспомните по своему опыту пребывание в роли потребителя услуг (посещение ресторана, проживание в гостинице, перелет в самолете и т. п.). Укажите замеченные вами проблемы с качеством. К каким из расхожде¬ний, согласно модели расхождений в отношении к качеству (рис. 1.1.), Вы бы отнесли эти проблемы?

2. Для этой же ситуации выпишите критерии, по которым Вы оценивали качество обслуживания.

3. Опишите хорошо знакомую Вам продукцию (бытовую технику, мебель и т. д.). Перечислите основные показатели качества (раздел 3.1.) приме¬нительно к описанной продукции.

Примечаний нет.