1. Роль коммуникаций в управлении. Виды коммуникаций 2

2. Основные элементы и этапы процесса коммуникации 6

3. Характеристика конкретной организации 8

4. Анализ коммуникационного процесса в организации, выявление основных преград на пути осуществления коммуникаций 11

5. Предложения по совершенствованию коммуникационного процесса 14

Задача 16

Список использованных источников 18

Под коммуникациями понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. В процессе специализации управленческого труда коммуникации выделились в самостоятельный вид профессиональной деятельности, цель которых - формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Достигается эта цель с помощью применения специальных коммуникационных технологий, методов, инструментов, механизмов.

Коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, а без общения не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Поэтому менеджеру надо хорошо знать средства коммуникации, уметь правильно ими пользоваться в процессе общения, преодолевать коммуникативные барьеры непонимания.

Основатель клана Рокфеллеров Джон-старший говорил: "Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе, и я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире".

Для формирования правильных взаимоотношений в группе, поддержания оптимального уровня психологической близости между ее членами, общение играет большую роль. Деловое общение предполагает прежде всего передачу информации в словесной форме.

1. Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебное пособие / Г. В. Бороздина. - М. : ИНФРА-М, 2000. - 224 с.

2. Куницына В. Н. Межличностное общение : учебник для вузов / В. Н. Куницина, В. М. Поголыпа, Н. В.Казаринова - СПб. : Питер, 2003. - 544 с.

3. Мокшанцев Р. И. Психология переговоров : учебное пособие / Р. И. Мокшанцев- М. : ИНФРА-М, 2002. - 352 с.

4. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В. П.. Лавриненко -М. : ЮНИТИ, 2003. - 415 с.

5. Родионов Б.А. Коммуникация как социальное явление. - Ростов-на-Дону, 1984.

6. Родионов Б.А. Социология социальной коммуникации: Учебно-методическое пособие. - Ижевск, 1996

7. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации. М., 2002. 461 с.

8. Юсубов Р. М., Заболотский В. П., Иванов В. П. Человек в информационном пространстве // Проблемы информатизации. 1996. Вып. 4. С 5.

Примечаний нет.