Вопрос № 1

Вопрос №2

Вопрос №3

Вопрос № 1

а) ООО "Элитекс" основано в 2003 году. Оно специализируется на оптовой и розничной торговле текстильными товарами, а также предоставлении услуг парикмахерскими и салонами красоты.

ООО "Элитекс" - владелец двух предприятий в Павловском Посаде:

- текстильный магазин "Покровочка";

- салон красоты "Покровочка" (открыт в 2008 году).

На сегодняшний день персонал фирмы состоит из 23 человек:

- генеральный директор;

- заместитель генерального директора;

- главный бухгалтер;

- бухгалтеры (2 чел.);

- работники магазина (7 чел.);

- работники салона красоты (11 чел.).

Генеральный директор осуществляет общее руководство компанией.

Заместитель генерального директора отвечает за:

- организацию маркетинга;

- юридическое сопровождение;

- организацию деятельности подразделений.

Подразделение ООО "Элитекс", которому будет посвящён проект, разрабатываемый в настоящей работе, - это салон красоты.

Персонал салона красоты состоит (как уже было сказано) из 11 человек:

- администратор;

- мастера по маникюру (2 чел.);

- врач-косметолог;

- парикмахеры-стилисты (4 чел.);

- уборщицы (2 чел.).

Администратор салона красоты является его руководителем и отвечает за текущее руководство деятельностью данного подразделения.

Один из вопросов, которым руководство компании уделяет наибольшее внимания, - это качество обслуживания. Качество обслуживания, в свою очередь, зависит, в первую очередь, от мотивации персонала, его заинтересованности в результатах собственного труда.

Главный инструмент, с помощью которого руководство компании может воздействовать на мотивацию персонала, - это система вознаграждения.

Именно поэтому для компании актуальна задача разработки и внедрения эффективной системы вознаграждения, которая будет способствовать повышению качества обслуживания и производительности труда.

б) Качество обслуживания - повышению которого будет способствовать осуществление предлагаемого проекта - отмечается как важный приоритет во всех системообразующих документах компании:

- миссия;

Вопрос № 2

а) Для реализации цели проекта требуется сформировать команду проекта. Под формированием и созданием команды проекта понимается процесс целенаправленного "построения" особого способа взаимодействия людей в группе (называемой командой), позволяющего эффективно реализовывать их профессиональный, интеллектуальный и творческий потенциал в соответствии со стратегическими целями данной группы (команды). Команда в этом случае определяется как группа людей, взаимодополняющих и взаимозаменяющих друг друга в ходе достижения поставленных целей.

Команда проекта н

Вопрос № 3

Основные барьеры и ошибки, которые могут возникнуть в работе команды проекта:

- Медлительность и высокие издержки (может особенно проявиться при необходимости принятия срочных решений).

Для предотвращения возникновения данной проблемы от всех участников команды требуется ответственный подход к проекту, понимание его значения для компании.

- Групповое единомыслие.

Групповое единомыслие - это дисфункция сплочённых команд; тенденция подавлять инакомыслие в интересах единства группы. Оно характеризуется снижением интеллектуальной эффективности, оценки действительности и моральных качеств, возникающим в результате давления внутри группы. По существу, групповое единомыслие - это давление, оказываемое на членов группы с целью заставить их приспособиться к групповым нормам и склонить к консенсусу.

Команды, страдающие групповым единомыслием, настолько озабочены достижением консенсуса, что не способны реалистично оценить иные аспекты при принятии решения, вследствие чего происходит подавление несогласного меньшинства и отклонение точек зрения, не соответствующих принятым стандартам.

Для предотвращения феномена группового единомыслия рекомендуются следующие процедуры:

- Быть беспристрастным - не становиться ни на чью сторону.

- Поощрять критическую оценку.

- Приветствовать критику со стороны тех, кто не входит в команду.

- Прежде чем приступ

нет

Примечаний нет.