Введение 3

Принцип 1 - Ориентация на потребителя 4

Принцип 2 - Лидерство руководителя 5

Принцип 3 - Вовлечение людей 7

Принцип 4 - Процессный подход 8

Принцип 5 - Системный подход к менеджменту 9

Принцип 6 - Постоянное улучшение 11

Принцип 7 - Принятие решений, основанное на фактах 13

Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками 14

Заключение 16

Список литературы 18

Чтобы успешно руководить организацией и обеспечивать ее функционирование необходим соответствующий инструмент. Одним из таких инструментов является система менеджмента качества (СМК). Наибольшую популярность приобрела модель СМК, описанная в стандартах ISO серии 9000.

Стандарты ISO разработала International Standard Organization (ISO). Членами этой организации являются органы стандартизации (аналоги российского Госстандарта) многих стран. Первая версия стандартов ISO серии 9000 появилась еще в 1987 году. Тогда ее основным назначением было введение и обеспечение системы качества. Впоследствии стандарты дважды пересматривались.

Сформулированные в этих стандартах принципы менеджмента качества вобрали в себя весь положительный мировой опыт по созданию конкурентоспособного бизнеса. Эти восемь принципов хорошо известны специалистам в области качества:

В работе рассмотрим основные принципы менеджмента качества.

1. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики. - М., 2006.

2. Окренилов В.В. Упраление качеством. - М., 2007.

3. Стандарт ISO 9000: 2000: "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь".

Примечаний нет.