|
Введение
Качество — единство свойств и характерис¬тик продукта или услуги, основанное на их спо¬собности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности.
Совершенно очевидно, что в основе данного оп¬ределения — интересы потребителей. Мы утвер¬ждаем, что если продукт или услуга удовлетворя¬ет или превосходит ожидания потребителя, значит, производитель выпускает качественную продукцию. Компания, которая удовлетворяет большинство ожиданий потребителей, называет¬ся компанией качества. Но важно определить раз¬личие между соответствующим качеством как таковым и его уровнями —сравнительным каче¬ством. В настоящее время актуальной является проблема измерения и количественной оценки качества продукции. Исходя из всего вышесказанного, данная тема нам видится актуальной для изучения. В целях совершенствования хозяйственной деятельности предприятия, как в настоящем, так и в будущем периодах рассмотренные материалы представляют собой ценный источник для ведения успешного хозяйственного процесса.
1. Понятие квалиметрии
В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понятиях качества лежит между его пониманием в условиях командно-административной и рыночной экономики.
В командно-административной экономике качество трактуется с позиции производителя. В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя. Качество изделия может проявляться в процессе потребления.
Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики.
Для измерения качества в соответствии с данной концепцией была разработана специальная область науки – квалиметрия. Квалиметрия – наука о способах измерения показателей качества. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам товара. Квалиметрия исходит из того, что качество зависти от большого числа свойств рассматриваемого продукта.
Для того чтобы судить о качестве продукта, недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован. Качество может быть выражено цифровыми значениями, если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке их важности. Считается, что качество – величина измеримая и, следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую-либо постоянную меру, которой, как правило, являются деньги.
Под управлением качеством продукции, как правило, понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.
Система управления качеством продукции включает следующие функции:
1. Функции стратегического, тактического и оперативного управления.
2. Функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные.
3. Функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукци
|
На уровень вверх
Купить