Цель работы: 2

Описание организации и предлагаемых услуг 2

Цель создания СМК 5

Технологический процесс обслуживания 6

Результаты проведения опроса партнеров ООО "1С-Форус" 7

Номенклатура показателей качества 9

Политика качества 9

Документация контроля 10

Стандарт Компании №1 10

Стандарт Компании №2 12

Стандарт Компании №3 15

Стандарт Компании №4 18

Цель работы: разработка системы менеджмента качества в соответст-вии со стандартами ИСО 9001-2001 в ООО "1С-Форус".

Описание организации и предлагаемых услуг

ООО "1С-Форус" фактически является самостоятельным юридическим лицом в достаточно крупном объединении - группе компаний "Форус". Рас-сматриваемая организация является на сегодняшний день главным постав-щиком лицензионных программных продуктов на иркутском рынке, а также в соседних регионах. Компания появилась на свет в 1998 году - от ЗАО "1С" (г. Москва) был получен статус регионального дистрибьютора продуктов 1С в Иркутской области. Это означает, что с этого времени в Иркутске появился официальный поставщик лицензионных программных продуктов. Начиная заниматься исключительно программами 1С (а это по сути продукты автома-тизации бизнеса), компания вскоре осознала, что в нашем регионе начинает формироваться спрос на лицензионное ПО в принципе - так получили разви-тие и другие направления, оформившиеся к настоящему моменту в 3 круп-ных блока: 1С, Microsoft, антивирусы и зарубежное программное обеспече-ние (ПО).

Политика компании направлена на развитие и укрепление партнерской сети в регионе. Традиционными являются ежегодные летние партнерские се-минары, на которые приезжают со своими предложениями и решениями представители московских компаний-разработчиков.

Через дистрибьюторский склад "1С-Форус" в регион поставляется раз-нообразные продукты ведущих производителей программного обеспечения (ПО): 1С, Microsoft, Лаборатория Касперского, Aladdin, Рарус, Эрикос, Ка-мин, Софтбаланс. Основными направлениями работы отдела в настоящее время является поставка делового программного обеспечения широкого спектра: программы для автоматизации бизнеса, защиты от вирусов и хакер-ских атак, информационной безопасности, продуктов Microsoft, а также ком-пьютерных игр, обучающих программ, энциклопедий, программ для образо-вания. Ассортимент склада постоянно обновляется и расширяется.

Несмотря на столь широкий ассортимент предлагаемой продукции, ком-панию "1С-Форус" нельзя назвать многочисленной - на данный момент штат работников насчитывает 18 человек. При этом шестеро из них работают в ре-гиональных представительствах Читы, Улан-Удэ и Красноярска.

Как уже было сказано, ООО "1С-Форус" - центр региональной дистри-буции в ГК "Форус", то есть организационная структура компании очень не-обычна (представлена на схеме).

Примечаний нет.