Введение 3

1. Общие положения делового общения 4

1.1. Виды делового общения 4

1.2. Психология делового общения 5

2. Приемы управления вниманием в деловом общении как фактор успешного управления 13

3. Влияние обратной связи на успешное управление 15

Заключение 16

Список литературы 17

Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году

"Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Создание желаемой обстановки для переговоров в значительной степени определяется той обстановкой, в которой они проходят.

Существует множество обстоятельств, на первый взгляд незначительных, учет которых позволяет в первых, создать требуемую обстановку и, во-вторых скрыто накапливать психологические преимуществ над партнером.

Многие из этих преимуществ действуют на подсознание партнера, в результате чего возникает аттракция. Обстоятельства, закономерности и правила скрытого управления, о которых пойдет речь ниже, являются универсальными.

Справедливы они не только для переговоров делегаций, но и для делового разговора двух партнеров.

Цель работы - рассмотреть особенности делового общения.

Задачи работы - представить общие положения делового общения; изучить особенности прогнозирование поведения партнера по общению; проанализировать психологию д

1. Акишина А. А. Речевой этикет. - М.: Зерцало, 2003.

2. Басаков М.И. Кадровое делопроизводство. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. - М., 1998.

4. Делопроизводство в кадровой службе. / Сост. Верховцев А.В. - М.: ИНФРА-М, 1999.

5. Ийна Тоомасовна Аасамаа. Как вести себя. Изд. 5-е. на русском языке. - Таллин: Валгус, 2004.

6. Кудрявцева Т.С., Пухаева Л.С. Деловое общение. - СПб: Спец. лит., 1997.

7. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. - СПб: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

8. Психология делового общения / Под ред. Д.И. Зыряновой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

9. Современное делопроизводство / Сост. Басаков М.И. - Ростов-на-Дону: МарТ, 2001.

10. Ягодинский В. Н. Наш этикет. - М.: ВИА, 1998.

Примечаний нет.