4. Современные подходы в менеджменте: процессный, системный, ситуационный 2

13. Роль планирования в организации. Виды планов. Стадии планирования 4

28. Функции и назначение управленческого общения 13

30. Техника телефонных переговоров 16

45. Разработайте основные психологические приемы достижения расположенности подчиненных в условиях конкретной ситуации 21

Список литературы 25

Системный подход к организации, который рассматривает ее как многоплановое явление, связывающее в органичное единое целое цели, ресурсы и процессы, протекающие в организации и вне ее. Для отдельных учений об управлении характерно наличие упора на какое-то ключевое направление (цели, внешняя среда, структура и т.д.). все эти учения исходят из многомерности организации и управления ею и из необходимости учета в управленческой деятельности влияния и взаимодействия множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации и оказывающих прямое и косвенное воздействие на ее функционирование. Они все в большей или меньшей степени исходят из наличия так называемого системного эффекта, выражающегося в том, что целое всегда качественно отлично от простой суммы составляющих его частей.

Представителем данной теории является П. Дракер. Он выдвинул ряд идей в области менеджмента. Но стержневой идеей его учения является идея об исключительной роли и исключительном значении профессиональных менеджеров. Управленческая элита, по мнению Дракера, является основой бизнеса и должно играть ведущую роль в развитии современного бизнеса и современного общества. Он выдвинул идею самоуправляющегося трудового коллектива. Суть идеи состояла в том, что на фирме создается демократически выбранный орган из рабочих и служащих, который призван решать вопросы, касающиеся социальных аспектов жизни предприятия. Участвуя в такой деятельности, рабочие должны обретать чувство ответственности за деятельность предприятия. Но эта идея не была принята обществом.

Ситуационная теория. Суть данной теории состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые управленческие действия, такие, как планирование, или распорядительство, или контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют.

1. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 1998 г.

2. Виханский О. С. Наумов А. И.. Менеджмент: Учебник - 3-е изд. - М.: Гардарики, 200г.

3. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.

4. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

5. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг.-Л.,1989.

6. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., "Дело" , 1992г.

Примечаний нет.