Коммуникативное поведение в организации. Конфликты 3

1. Общение как часть профессиональной деятельности. Уровни межличностного общения 3

2. Эмоции и их влияние на процесс общения. Стресс и его преодоление. Воспитательная деятельность менеджера 9

3. Конфликты, их роль в развитии организации. Искусство управления конфликтами 13

4. Практический пример 18

Список литературы 21

1. Общение как часть профессиональной деятельности. Уровни межличностного общения

Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для человека - это его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общение необходимо людям как в процессе совместной трудовой деятельности, так и для поддержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и художественного творчества.

Умение общаться одновременно и естественное качество всякого человека, данное от природы, и непростое искусство, предполагающее постоянное совершенствование.

Общение представляет собой процесс взаимодействия личностей и социальных групп, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, навыками и результатами деятельности. В процессе общения передается и усваивается социальный опыт, происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов, формируется разнообразие человеческих индивидуальностей, происходит социализация личности.

1. Александров Д.Н., Алиэскеров М.А., Ахлебина Т.В., Личность и синдром предпринимателя: Учебное пособие / Под ред. проф. Александрова Д.Н. -М.: Флинта: Наука, 2004

2. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

3. Введение в специальность "Менеджмент организации": Учебное пособие для вузов/ С.Д. Резник, И.А. Игошина, В.С. Резник. Под общ. ред. Э.М. Короткова и С.Д. Резника. - М: Логос, 2004

4. Изард К. Эмоции человека: Пер. с англ. М., Изд-во Моск. ун-та, 1980.

5. Карпов А.В. Психология менеджмента: учебное пособие. - М.: Гардарики, 2004

6. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М., 1987

7. Крутецкий В. А. Психология. М.: Просвещение, 1986.

8. Лебедев В.И. Психология и управление. М.: ИНФРА, 2001

9. Леонов Н.И. Психология делового общения. - М: МПСИ, 2003

10. Маклаков А. Г. Общая психология - СПб.: Питер, 2001.

11. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высш. пед. учеб. заведений. В 2 кн. Кн. 1. Общие основы психологии. М.: Просвещение: Владос, 1994.

12. Никифоров А. С. Эмоции вашей жизни. - М.: Советская Россия, 1974.

13. Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. - М.: Институт практической психологии, 2004 г. - 235 стр.

14. Психология управления персоналом: Пособие для специалистов, работающих с персоналом / Под ред. А.В.Барташева, А.О. Лукьянова. М.: Изд-во института психотерапии, 2005

15. Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. - М.: ЭКМОС. 2000. - 281 с.

16. Семке В. Я. Умейте властвовать собой, или беседы о здоровой и больной личности. - Новосибирск: Наука, 1991.

17. Симонов П. В. Эмоциональный мозг. Физиология. Нейроанатомия. Психология эмоций. - М.: Прогресс, 1987.

18. Фресс П., Пиаже Ж. Экспериментальная психология / Сб. статей. Пер. с фр.: Вып. 6. - М.: Прогресс, 1987.

19. Хруцкий В.Е. Как добиться успеха. М.:Политиздат, 1991

Примечаний нет.