Введение 3

1. Понятие общения, его разновидности 5

2. Коммуникативная модель общения 11

3. Краткая характеристика и обобщение результатов 12

3.1. Краткая характеристика ОАО "ПромСтрой" 12

3.2. Анализ структуры и затрат рабочего времени руководителя ОАО "ПромСтрой" на деловое общение 13

Заключение 24

Список литературы 27

Приложение 28

Общение играет большую роль в жизни и деятельности людей. В разных формах общения люди обмениваются результатами деятельности, накопленным опытом, осуществляется взаимный обмен знаниями, суждениями, идеями, представлениями, интересами, чувствами, согласовываются стремления, по-требности и цели людей, складывается психологическая общность, достигается взаимопонимание. В процессе общения формируется общая программа и общая стратегия совместной деятельности. Благодаря общению расширяется кругозор человека, преодолевается ограниченность индивидуального опыта. Общению принадлежит важное место и в развитии человека.

При помощи общения могут регулироваться взаимоотношения и взаимо-действие, но регулирование ими не сводится к использованию общения. Спе-цифичные средства общения - речевые и неречевые, а специфические средства построения взаимоотношений и взаимодействия иные. Взаимоотношения и взаимодействие в свою очередь влияют на общение, но их функционирование не сводится к этому влиянию, а регулирование их - особые задачи. Если попы-таться дать комплексное определение общению в малых группах, то общение в группе есть обмен информацией между ее членами для достижения взаимопо-нимания при регулировании взаимоотношений в процессе совместной жизни и деятельности.

Общение неразрывно связано с деятельностью людей. Это признают все психологи, рассматривающие общение с позиций деятельностного подхода. Однако характер этой связи понимается по-разному. Одни авторы (А.Н. Леон-тьев) общение считают определенной стороной деятельности: оно включено в любую деятельность, то ее элементы, условия.

Другие психологи общение считают о

1. Андриенко Е.В. Социальная психология - М.: Академия, 2004.

2. Казарцева О.М. Культура делового общения. // Управление персо-налом, 2003. - №3 - с.53

3. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. - М.: Маркетинг, 2004.

4. Социальная психология / под ред. А.М. Столяренко - М.: ЮНИТИ, 2004.

5. Шварцкопф Б.С. Изучение оценок речи как метод исследования в области культуры речи. - М.: Дело, 2003.

Примечаний нет.