Введение 3

1. Понятие и природа конфликта 5

2. Структура конфликта 9

3. Функции конфликтов 9

4. Классификация конфликтов 14

5. Методы разрешения конфликтов 15

Заключение 22

Список литературы 23

В управлении персоналом проблема подбора и расстановки кадров не единственная, а часто и не самая сложная. Чем острее конкуренция в той сфере, где действует организация, чем крупнее сама организация (а следовательно, больше штат ее сотрудников), чем выше квалификация персонала, тем острее другие проблемы.

Увы, но кадры решают не все, ведь конфликтность такой организации, как внутренняя, так и внешняя, значительно выше средней. И конкуренция - лишь одно из проявлений этих конфликтов.

Существенную роль во внешних успехах фирмы играют внутрифирменные конфликты, которых нельзя избежать даже при очень жестком стиле руководства этими самыми кадрами.

Проще всего их "решать" в фирмах, которым требуется много мало квалифицированного и легко заменяемого персонала. Конфликты там достаточно запрещать. А тех, кто запрет нарушает, просто увольнять. Обилие претендентов, которых хватит на много лет, делает пока еще оправданным подход "нет человека - нет проблем" (или "ликвидация неграмотности путем ликвидации неграмотных").

Следует различать два подхода к конфликту. Сторонники первого описывают конфликт как явление негат

. Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2000.

2) Анцупов Л. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.

3) Буртовая Е.В. Конфликтология: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

4) Валяев А.М. Позитивное влияние конфликтов на коллектив. М.: Издательство "НОРМА", 2006.

5) Веренко И.С. Конфликтология. - М.: Дело, 2000.

6) Гришина Н.В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. СПб: Питер, 2003.

7) Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.- М.: Аспект пресс, 2001.

8) Кармин А.С. и др. Конфликтология. СПб: Питер, 2004.

9) Робер М. А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. - М.: Прогресс, 1988.

10) Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: МГУ, 1992.

Примечаний нет.