Введение 3

1. Виды делового общения 4

2. Психология делового общения 6

Заключение 13

Список литературы 14

Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году

"Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Создание желаемой обстановки для переговоров в значительной степени определяется той обстановкой, в которой они проходят.

Существует множество обстоятельств, на первый взгляд незначительных, учет которых позволяет в первых, создать требуемую обстановку и, во-вторых скрыто накапливать психологические преимуществ над партнером.

Многие из этих преимуществ действуют на подсознание партнера, в результате чего возникает аттракция. Обстоятельства, закономерности и правила скрытого управления, о которых пойдет речь ниже, являются универсальными.

Справедливы они не только для переговоров делегаций, но и для делового разговора двух партнеров.

Цель работы - рассмотреть

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. - М., 2005.

2. Кудрявцева Т.С., Пухаева Л.С. Деловое общение. - СПб: Спец. лит., 2004.

3. Психология делового общения / Под ред. Д.И. Зыряновой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. - СПб: Знание, ИВЭСЭП, 2004.

5. Акишина А. А. Речевой этикет. - М.:

Примечаний нет.