1. Экономическая сущность понятий "качество" и "система качества".
2. Качество как объект управления. Составные части менеджмента качества.
3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
4. Политика в области качества.
5. Процессный подход в управлении качеством.
6. Отечественный опыт управления качеством.
7. Зарубежный опыт управления качеством.
8. Развитие контроля качества.
9. Классификация видов контроля качества.
10. Этапы разработки методов оценки качества продукции.
11. Методы обеспечения, стимулирования и контроля качества.
12. Методы оценки качества продукции.
13. Измерения в управлении качеством.
14. Самооценка.
15. Показатели качества товара (услуг) и их влияние на конкурентоспособность.
16. Измерение качества продукции.
17. Управление качеством обслуживания.
18. Оценка качества услуг.
19. Системы всеобщего менеджмента качества.
20. Основные положения и уровни развития концепции всеобщего управления качеством (TQM).
21. Экономические проблемы качества.
22. Статистические методы контроля и оценки качества.
23. Элементы системы качества в соответствии с ИСО серии 9000-2000 г.
24. Сертификация систем управления качеством.
25. Добровольная и обязательная сертификация (товаров и услуг).
26. Политика турфирмы в области качества.
27. Международные стандарты системы качества серии ИСО-9000. Их назначение.
28. Международные организации по стандартизации.
29. Международные премии в области качества.
30. Цели и задачи стандартизации.
31. Стандартизация тур. Услуг. Профессиональные стандарты в туризме.
32. Маркировка товаров и услуг.
33. Нормативно-правовые основы управления качеством.
|