1. Терминология в области качества. Основные требования, которым должны удовлетворять термины.

2. Назначение и характеристика международного стандарта ИСО 14000

1. Терминология в области качества. Основные требования, которым должны удовлетворять термины.

Многие обычные слова, используемые повседневно, применяются в области качества в специфическом или ограниченном значении по сравнению с полным диапазоном определений, приводимым в словарях. Это обусловлено следующими причинами:

- принятием различными отраслями бизнеса и промышленности терминологии в области качества, которая отвечает их конкретным потребностям,

- введением множества терминов специалистами по качеству в различных отраслях промышленности и экономики.

Цель настоящего Международного Стандарта - пояснить и стандартизировать термины по качеству, как они применяются в области управления качеством. Эти понятия истолкованы и сгруппированы вместе в тексте в соответствии с логическими темами. Они также перегруппированы в алфавитном указателе в конце стандарта для удобства.

Слово качество в общедоступном употреблении означает разные понятия для различных людей. В настоящем Международном Стандарте качество определено как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности

Существует много других понятий, связанных со способом применения термина качество. Это ведет к значительной путанице и недоразумению. Два их этих понятий - это "соответствие требованиям" и "степень превосходства". Соответствие требованиям заставляет аргументированно доказывать, что "качество стоит меньше". Подразумевается, что удовлетворение нужд "с первого раза" должно оправдывать затраты. С другой стороны, употребление "степени превосходства" предполагает противоположный смысл - "качество стоит больше", что верно в некоторых случаях. Для разрешения путаницы, вызванной противоположным применением значения слова качество, акцент делается на другой термин - градация (класс, сорт). Термин градация (класс, сорт) используется, чтобы описать смысл технического превосходства. Этот термин является отражением планированной или признанной разницы в требованиях к качеству. Несмотря на то, что категории, определенные разными степенями градации не обязательно расположены в определенном порядке, возможно использовать индикаторы градации для описания смысла степени превосходства. Примером такого применения - дороже стоит предоставление и пользование пятизвездочной гостиницей, чем пансионом.

Примечаний нет.