Глава 2. Практическая часть.

Подраздел 2.1

Подраздел 2.2

Подраздел 2.3

Глава 3. Способы повышения качества межличностных отношений.

Отдел маркетинга фирмы "Кристалл" осуществляет маркетинговые исследование рынка и ищет потенциальных покупателей для продукции, выпускаемой фирмой "Кристалл".

Поведение работников поставил перед менеджерами компании "Кристалл" дилемму: либо перестроить свою управленческую деятельность, либо уйти с рынка. Новый этап реформ требует серьезного поворота к реальному сектору экономики, основой которого является производство товаров и услуг для потребителя. Это, в свою очередь, вызывает необходимость разработки маркетинговой концепции управления, т.е. целостной системы развития предприятий. Такой подход предполагает новое видение управленческих отношений руководителей. Их основой становится организационная психология управления, ориентированная на раскрытие человеческих ресурсов. В связи с этим введение поведенческих дисциплин в учебные программы по менеджменту поможет и действующим, и будущим руководителям более глубоко осмыслить профессиональные методы руководства поведением работников в бюджетных и коммерческих организациях. К сожалению, годы реформ (1992-1998) породили такую административную систему управления, которая выстроилась на "трех китах": оголтелый бюрократизм, жесткий автократизм и "крутой" технократизм. Управленческие кадры в госучреждениях, а также в коммерческих фирмах и банках видели в этом образец организационного поведения в управлении персоналом. Отслеживание своего собственного поведения через систему обратных связей с работниками, как правило, блокировалось.

1. Веснин Р.В. Практический "менеджмент персонала пособие по кадровой работе - М.: Юрист, 1998 - 496 с,

2. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент, человек, стратегия, организация, процесс Учебник. - М.: Изд. МГУ, 1995 - 418 с.

3. Гупзлов В.К. Управление рабочим временем. - М.. Финансы и статистика, 1998 г.

4. Егоршин А. П. Управление персоналом. - Н,. 1993 г.

5. Карташова П.В. Никонова ТВ. Поведение в организации. Учебник, М; ИНФРА-М. 1999.

6. Красовский Ю.Д. Организационное поведение Учебное пособие для вузов. - М.:ЮНИТИ. 1999.-472 с.

7. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение. Учебное пособие - М.: Финансы и статистика, 1999

8. Охотский Е.В. Анисимов ЕШ. Книга кадрового работника кадровой службы - М.: ОАО изд. "Экономика", 1998 -494 с

9. Ромашов 0,8. Социология труда. Учебное пособие - М.: Гардарика, 1999,

10. Самыгин С.И., Стопяренко П. Д. Психология управления: Учебное пособие - Ростов н/Д- изд-во "Феникс", 1997 - 512 с.

Примечаний нет.