ВВЕДЕНИЕ 3

1. Понятие и виды делового общения 5

2. Деловая беседа, совещание, собрание, инструктирование 9

2.1 Проведение собраний и совещаний 9

2.2 Деловые беседы 16

3 Анализ делового общения в организации, определение его эффективности 21

3.1 Диагностика коммуникативной компетенции в деловом общении 21

3.2. Разработка программы тренинга 26

3.3. Проведение контрольного этапа исследования 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35

БИБЛИОГРАФИЯ 37

Обще известив тот факт, который является законом, что при проведении любых дипломатических процедур главным является переговорный процесс. Не исключение экономика и бизнес. Для заключения любой сделки так же необходимы переговоры. Умение общаться с деловыми партнерами и убедить их согласится или не согласится с какими-либо условиями контракта, может в значительной степени повлиять на уровень прибыли, да и на успех бизнеса в целом.

С другой стороны умение убедить своих подчиненных или опровергнуть их неправильные действия так же является очень важным фактором.

Поэтому психология общения является очень актуальной темой на протяжении уже нескольких столетий.

Реалии современного бизнеса таковы, что конкуренция все время возрастает, поэтому всё большее значение приобретает квалификация тех сотрудников компаний, которые занимаются поиском и обслуживанием клиентов, продают товары и услуги.

Как сказал выдающийся продавец Зиг Зиглар, никто не рождается полностью обученным профессионалом продаж. Одним из факторов в современном бизнесе является умение общаться.

В отечественной психологии т деловое общение подробно рассмотрено в работах Л.Д.Столяренко, Н.Н. Богомоловой, А.А. Бодалева, А.И. Донцова, Ю.Н. Емельяновва, Л.А. Петровской.

Цель курсовой работы - рассмотреть деловое общение, как средство эффективного взаимодействия.

Объект исследования - деловое общение.

Предмет - психология делового общения.

Гипотеза - эффективность делового общения повышается, если с персоналом проводить тренинговую работу по развитию навыков общения.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть понятие и виды делового общения;

2. Проанализировать формы делового общения - деловую беседу, собрание, совещание и т.д.

3. Провести анализ эффективности делового общения в организации

В процессе исследования были использованы методы:

- анализ теоретических источников по изучаемой проблеме;

- тестирование;

- методы математической статистики.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.

1. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 1999

2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: МГУ, 1982

3. Большаков В.Ю. Психотренинг. Социодинамика, игры, упражнения. - СПб, 1994.

4. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.

5. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учеб. пос.-М.: Ось-89, 2000.-224с.-(Практическая психология).

6. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 1998 г.

7. Виханский О. С. Наумов А. И.. Менеджмент: Учебник - 3-е изд. - М.: Гардарики, 200г.

8. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.

9. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

10. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг.-Л.,1989.

11. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., "Дело" , 1992г.

12. Общение и оптимизация совместной деятельности. - М., 1987

13. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. - М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1989.

14. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991.

15. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов -на Дону. 1999.

16. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.

17. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997.

18. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994

Примечаний нет.