Введение 3

Глава 1. Сущность конфликтов и их основные элементы 4

1. 1. Понятие конфликта 4

1. 2. Типы конфликтов 5

1. 3. Этапы протекания конфликта 8

1. 4. Причины конфликтов 11

1. 5. Последствия конфликтов 12

Глава 2. Управление противоречиями в коллективе 14

2. 1. Противодействие возникновению конфликта и управление им 14

2. 2. Методы разрешения 15

Глава 3. Трудовые конфликты на ООО "Информо-Сервис" 24

3. 1. Пример процедуры разрешения конфликтной ситуации 24

3. 2. Социологическое исследование трудовых конфликтов 25

Заключение 28

Список использованной литературы 30

Приложение

Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

Конфликты - неотъемлемая составляющая нашей жизни. Подчас совершенно неожиданно разгораются они в семье, в общении с друзьями, коллегами по работе, начальством. В данной работе будут рассмотрены организационные конфликты, участниками которых являются люди, работающие в одной организации, коллеги. Какой он - конфликт - в организации, каковы его причины и последствия, какую роль играет руководитель, и какие существуют методы разрешения конфликтов - все эти вопросы будут затронуты. Важно отметить, что в большей степени знание о конфликтах необходимо руководителю организации - человеку, управляющему всем процессом работы. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет - значит потерять квалификацию руководителя, управляющего.

Цель работы: исследование проблемы конфликтов в менеджменте.

Задачи: 1. рассмотреть сущность, виды, причины и последствия конфликтов

2. рассмотреть способы управления конфликтом и методы его разрешения

3. рассмотреть пример разрешения конфликтов на предприятии.

1. Бородкин Ф. М. Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - М., 1989г.

2. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов. - М., "Экономика", 1990г.

3. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, "Внешторгиздат", 1991г.

4. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М. "Стрингер", 1992

5. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. "Основы менеджмента", М: Дело, 1992.

6. Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии., 1977.

7. Платонов О. А. Повышение качества трудовой жизни. Опыт США. - М" 1992

8. Социология труда: Учебник / Под ред. Н. И. Дряхлова, А. И. Кравченко, В. В. Щербины. - М.: Изд-во МГУ, 1993.

9. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 1995.

10. Управление трудовым коллективом/Зайцев Г. П. и др. Свердловск, 1989.

11. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1992.. С. 86-87

12. Экономика и социология труда / Под ред Адамчука В. В. - М.: Экономическое образование, 1995.

13. Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г. Г. Меликьяна и Р. П. Колосовой. - М.: Изд-во МГУ, 1996. С. 55-56

Примечаний нет.