|
АКБ "Компас" - Акціонерний-комерційний банк "Компас"
Маркетинг (від англ. market - ринок) - це цілеспрямоване застосування різномані-тних інструментів ринкової політики, яке орієнтуєтовано на задоволення потреб споживачів, для подолання розбіжностей, що виникають між попитом та пропози-цією через ринковий характер оточуючого середовища.
Маркетингове управління - перетворення банківського ринку в ринок покупця.
Банківська послуга являє собою банківські операції по обслуговуванню клієнта
Банківський продукт - це конкретний банківський документ (або посвідчення).
Тис. грн. - тисяч гривен
2.Маркетингова діяльність служб АКБ "Компас" та економічні по-казники його роботи
2.1 Маркетингова діяльність служб банку на ринку
На думку західних фахівців, фінансові послуги все в більшій мірі потрапля-ють під вплив ринку і споживачів, тому для менеджерів зростає важливість марке-тингу з його акцентом на вивчення та сегментацію ринку, просування продуктів на ринок і обслуговування споживачів. Маркетинг стає одним з важливіших стратегі-чних факторів успіху в банківській справі поряд із загальним управлінням, фінан-сами і технологією.
В АКБ "Компас" маркетинг в банківській сфері формувався на основі бага-толітнього досвіду маркетингової діяльності промислових та торгівельних компа-ній. На початку банки розглядали маркетинг лише як засіб вивчення попиту, сти-мулювання і притягнення клієнтів, і лише в 80-ті роки сформувалася концепція ба-нківського маркетингу, яка стала основою управління комерційними банками. Бан-ки розбудували власні маркетингові служби, системи збору і обробки інформації, розробляють і контролюють програми маркетингу.
Цікаво, що навіть в німецькомовній науковій літературі поняття банківського маркетингу (та й маркетингу взагалі) має досить таки багато визначень, які сильно відрізняються одне від одного за своїм змістом. Але найбільш виваженим визна-ченням є наступне.
Маркетинг (від англ. market - ринок) - це цілеспрямоване застосування різ-номанітних інструментів ринкової політики, яке орієнтуєтовано на задоволення потреб споживачів, для подолання розбіжностей, що виникають між попитом та пропозицією через ринковий характер оточуючого середовища. 991
Застосування маркетингу банком характеризується наявністю в його діяльно-сті наступних трьох рис, що є суттєвими ознаками маркетингу:
- орієнтація на потреби клієнтів (маркетингова філософія);
- застосування великої кількості інструментів ринкової політики (маркетинг-микс);
- цілеспрямована координація банком усіх видів діяльності в сфері збуту (маркетингове управління або маркетинг-менеджмент). 992
Якщо розглядати маркетинг тільки з точки зору інструментарію ринкової по-літики (тобто маркетинг-микс), то його банки застосовували вже давно. Вони здій-снювали розробку банківського продукту (наприклад, визначали розмір кредиту, термін кредитування, умови його видачі і погашення), встановлювали ціну (відсот-кову ставку, комісійну винагороду), визначали систему збуту (наприклад, через власну мережу філій або банки-партнери) і, нарешті, докладали зусилля по реалі-зації (здебільшого, шляхом прямих продаж та персональної роботи з клієнтом).
На відміну від цього, орієнтація на потреби клієнтів (маркетингова філосо-фія) сформувалася тільки в останній десятиріччя. До кінця 50-х років банківські ринки збуту були по суті ринками продавця, чому не
|
На уровень вверх
Купить