Введение 3

1. Общая характеристика ОАО «Кубаньэлектросвязь» 5

2. Ситуационный анализ ОАО «Кубаньэлектросвязь» 12

2.1. Анализ рынка 12

2.2. Изучение товаров 14

2.3. Анализ потребителей 17

2.4. Анализ конкурентов 18

2.5. Анализ ценовой политики 22

2.6. Анализ процесса товародвижения 23

2.7. Анализ сервисного обслуживания 28

2.8. Анализ системы формирования спроса и стимулирования сбыта 29

Выводы 32

Введение

Ситуационный анализ – один из методов проведения маркетинговых исследований. Наиболее часто применяется при выработке и корректировке маркетинговой политики фирмы.

Основная цель ситуационного анализа – на основе конкретной ситуации предприятия на рынке применять теоретические знания в практике и принимать верные стратегические и оперативные решения. Для этого необходимо понимание сложившейся ситуации, учёт максимально возможного спектра факторов и достоверной информации. Задача ситуационного анализа состоит в комплексном исследовании конкретной ситуации и оценке эффективности принятых решений. Ситуационный анализ включает описание ситуации, выявление и группировку факторов, определяющих выбор необходимых решений, оценку аргументированности и эффективности этих решений с точки зрения текущих и перспективных последствий для компании.

Назначение ситуационного анализа:

Получение объективной количественной информации для формирования маркетинговой стратегии организации и разработки планов и программы маркетинга.

Содержание ситуационного анализа:

• Проводится позиционирование относительно конкурентов таких элементов маркетинга организации, как продукт и цена.

• Оценивается состояние каналов сбыта, эффективность мероприятий по рекламе и стимулированию продаж.

• Анализируется имидж организации.

• Диагностируется соответствие маркетинговой структуры организации функциям маркетинга, организация и эффективность сбыта, степень удовлетворения потребителей. Для проведения маркетинговых исследований используются как традиционные методы анализа, так и технология и инструменты бенчмаркинга.

• Определяется позиция организации на рынке относительно конкурентов, устанавливаются тенденции изменения рынка, оценивается его емкость и потенциал.

• Выявляются характерные схемы продвижения продукта на рынок и используемые каналы распределения.

Результаты ситуационного анализа:

• Обобщенная и сгруппированная для осуществления стратегического планирования информация в разрезе сегментов о емкости и потенциале рынка, потребителях, конкурентах, каналах сбыта.

• Аналитические справки, отчеты о характеристиках продуктов, присутствующих на нем, мероприятиях по рекламе и стимулированию продаж.

• Прогноз продаж.

Выводы

Анализ рынка показал, что он имеет тенденцию роста, для расширения рынка компании требуется вводить в действие новые мощности, расширять ассортимент и качество услуг связи.

Платежеспособный спрос превышает предложение, существуют дополнительные возможности для получения дохода за счет неудовлетворенного спроса на услуги традиционной телефонии и новых технологий связи.

С учетом прогнозируемого скачкообразного роста на отдельные виды услуг требуется соответсвующая перестройка и доводка хозяйственного механизма и материально-технической базы.

Для сохранения и увеличения клиентской базы потребуются определенные маркетинговые усилия и соответствующий реалиям нового времени ассортимент предлагаемых услуг и качественно новый уровень обслуживания.

Расширение ассортимента должно осуществляться за счет приоритетного развития новых технологий связи путем внедрения новейших услуг на наш рынок и снижения их стоимости для конечного потребителя.

Растущие требования к качеству и надежности при одновременном удешевлении услуг можно обеспечить только при массовых объемах сбыта и отработанной системе передачи данных при низкой себестоимости.

Для успешной борьбы с конкурентами, предоставляющими широкий спектр услуг связи, в будущем требуется целенаправленная деятельность по каждому виду товара в отдельности.

Возможно расширение форм и средств стимулирования в рамках каждой маркетинговой стратегии, поэтому компании следует применять и расширять спектр стимулирующих программ, особенно касающихся продвижения новых видов связи, малознакомых широкому кругу пользователей. Расширяется и совершенствуется набор рекламных средств, что должна учитывать компания в своей деятельности.

Для улучшения работы отделений связи требуется координация усилий по своевременной доставке сервисных карт, временно отсутствующих в продаже

Целесообразно также ввести в действие программное обеспечение, позволяющее дилерам самостоятельно выдавать клиентам реквизиты для активации определенной услуги.

В перспективе планируется перевести большую часть услуг на систему предоплаченных тарифных планов.

Возможно организовать оплату услуг связи посредством сети интернет.

Объем продаж можно значительно увеличить путем введения материальной заинтересованности сотрудников отдела услуг в результатах своего труда.

Желательно в ближайшее время все применяемые маркетинговые ходы объединить в одну программу ФОССТИС. В рамках программы ФОССТИС уделить особое внимание такому средству воздействия на мотивы поведения потребителей, как пропаганда.

Целесообразно скорректировать таким образом расчеты с дилерами, чтобы выручка от продажи карт своевременно поступала на р/с фирмы.

Низкое качество рекламных материалов требует привлечения специализированных рекламных агенств и их совместной работы со специалистами компании

Примечаний нет.