Введение…………………………………………………………………………….3

Глава 1. Законодательство о защите прав потребителей……………..5

Глава 2. Права потребителя……………………………………….………………8

2.1. Право на получении информации о товаре………………9

2.2. Право на обмен товара…………………………………………..12

2.3. Право на судебную защиту………………………….………...17

Глава 3. Качество и безопасность товара………………………………….18

3.1. Требования к товарам……………………………………………18

3.2. Срок годности (службы)………………………………………..20

Глава 4. Сроки предъявления требований………………………………...22

Глава 5. Ответственность продавца………………………………………….25

Заключение…………….………………………………………………………....34

Приложение….…………………………………………………………………...36

Список использованной литературы…………….…………………….37

Проблема защиты прав потребителей для нашего государства является достаточно актуальной.

Почему же защита прав потребителей в нашем государстве является проблемой? Ответить на этот вопрос однозначно нельзя, так как несовершенна эта система не из-за противоречий в самом законодательстве по данному вопросу, проблема кроется глубже - несовершенство самого механизма защиты прав потребителей.

Раньше законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя. А те нормы, которые хоть как-то обеспечивали охрану прав, интересов потребителей всячески блокировались ведомственными нормативно-правовыми актами. Что в дальнейшем явилось основным толчком для принятия ныне действующего законодательства по защите прав потребителей. Один из них - Закон РФ "О защите прав потребителей". Данный Закон значительно повысил ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы. Установил гарантии защиты прав, законных интересов потребителей, а также механизм реализации этих прав, который, к сожалению, в нынешних условиях несовершенен из-за коллизий в законодательстве, которое по-прежнему, хоть косвенно, но выражает интересы "господствующего класса".

Опять же возникает вопрос: почему я так скептически отношусь к данной проблеме? Ответ можно дать пояснив следующее:

В нашем государстве множество дел, касающиеся защиты прав потребителей, рассматриваются в судах годами.Люди начинают тратить нервы, средства, чтобы хоть как-то отстоять свои права и интересы.Однако в большинстве случаях все усилия тщетны.

Несовершенство хотя бы части механизма защиты прав граждан остро проявляется и отражается на гражданском обществе.Из-за того, что многие законы "покрывают", дублируют, а иногда вообще изменяют или отменяют друг друга, - от этого страдает вся система, весь механизм защиты прав потребителей в РФ.А если в нашей стране такая неразбериха с законодательством, то речи о дальнейшем, благополучном, развитии всего государства быть не может.

Основная цель работы состоит в изучении проблематики защиты прав потребителей в РФ.

Но прежде чем переходить непосредственно к рассмотрению данной проблемы, хотел бы перечислить ряд вопросов, относящихся к выбору данной темы, а именно:

- какие источники содержат нормы, регулирующие отношения между потребителем и продавцом;

- какими правами пользуется потребитель при покупке и замене товара;

- ответственность продавца, изготовителя, исполнителя;

- какие требования может предъявить потребитель к продавцу и в какие сроки они могут быть реализованы.

В ходе рассмотрения проблемы защиты прав потребителей были использованы следующие источники.

Одним из основных источников является, конечно же, Закон РФ "О защите прав потребителей"1,который и содержит необходимые правовые нормы, регулирующие отношения в сфере купли-продажи.

Немаловажным источником является Гражданский Кодекс РФ2, который, можно сказать, дополняет положения Закона РФ и, в совокупности с ним, еще более оперативно регулирует правоотношения между потребителем и продавцом.

1. Федеральный Закон Российской Федерации от 13 декабря 1994г. №60-ФЗ "О поставках продукции для федеральных государственных нужд" (с изменениями от 19 июня 1995г., 17 марта 1997г., 6 мая 1999г.)

2. Федеральный Закон Российской Федерации от 30 марта 1999г. №52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (с изменениями от 30 декабря 2001г., 10 января, 30 июня 2002г.)

3. Гражданский Кодекс Российской Федерации (части первая и вторая) (с изменениями и дополнениями от 20.02.1996, от 12.08.1996, от 08.07.1999, от 16.04.2001, от 15.05.2001, от 21.03.2002) // Собрание законодательства РФ. 1994, №32,ст.3301;1996, №9,ст.773, №34,ст.4026;1999, №28,ст.3471;2001, №17,ст.1644, №21,ст.2063 //Российская газета. 2002. 26 марта

4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001г. №195-ФЗ

5. Уголовный Кодекс Российской Федерации от 13 июня 1996г. №63-ФЗ

6. Гражданско-Процессуальный Кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002г. №138-ФЗ (с изменениями от 30 июня 2003г.) // Собрание законодательства РФ. 2002. №46. Ст.4532.

7. Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 1997г. №1013 "Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации" (в ред. Постановлений Правительства РФ от 24.05.200 №403, от 03.01.2002 №3, от 29.04.2002 №287)

8. Постановление Правительства Российской Федерации от 27 декабря 1996г. №1575 "Об утверждении Правил обеспечивающих наличие на продуктах питания, ввозимых в РФ, информации на русском языке" (с изменениями от 14 июля 1997г., 16 апреля 2001г.)

9. Постановление Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997г. №1037 "О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию РФ непродовольственных товарах информации на русском языке"

10. Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997г. №575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков"

11. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 " Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями от 20 октября 1998г., 2 октября 1999г., 6 февраля 2002г., 12 июля 2003г.) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 02.10.1999 №1104, от 06.02.2002 №81)

12. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 №2-ФЗ, от 17.12.1999 №212-ФЗ, от 30.12.2001 №196-ФЗ) //Собрание законодательства РФ. 1996. №3. Ст.140; 1999. №51. Ст.6287.

13. Закон Российской Федерации от 10 июня 1993г. №5151-1 "О сертификации продукции и услуг" (утратил силу)

14. Письмо Роскомторга от 10 июля 1996г. №1-794/32-5

II. Судебная практика.

15. Обзор судебной практики Верховного Суда РФ "Некоторые вопросы судебной практики по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации" 1995г.// Дела о защите прав потребителей.//СПС "Гарант"

16. Постановление президиума Самарского областного суда от 11 сентября 1996г. №4В96-71 "Вывод суда о пропуске истицей срока на предъявление претензии по качеству товара по Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" признан необоснованным".//СПС "Гарант"

III. Научная и учебная литература.

17. Агафонова М.Н. Оптовая и розничная торговля. - "Бератор-Пресс", 2002г.

18. Парций Я.Е. "Поставщик.Магазин.Ремонтное предприятие.Условие договоров." - М.,2000г.

19. Сафонов М.Н. "Отдельные виды договоров" // Журнал российского права, №10, октябрь 2002г.

20. Шершеневич Г.Ф. Учебник русского гражданского права. - М., 1995г.

21. Долбина А.С., Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей. Библиотека делового человека. М., 1998г.

22. Петров М. Правовые аспекты о защите прав потребителей. //Российская юстиция 1994 год № 2 Стр.28-30.

23. Право потребителя. //Социальная защита. М., 1997г. Выпуск № 13.

24. Утка В. Ответственность за нарушение прав потребителя. // Хозяйство и право. 1998г. №12. Стр.109-119.

25. Блохин О.Ю. Некоторые вопросы реализации и защиты субъективных прав потребителя. //Правоведение. 1996г. №2 Стр. 43-46.

26. Айман Т.О. Защита прав потребителей. М.,РИОР, 2003г.

27. Иванов М.Б. Обман потребителей, или что должен знать каждый продавец и покупатель. Чебоксары: Чувашия, 2003г.

28. Куликов А.Б. Защита прав потребителей. М.,Ось-89, 2000г.

Примечаний нет.