Введение 3

Глава 1. Теоретические основы социальных технологий в управлении в экстремальных ситуациях 5

1.1 Сущность социальных технологий 5

1.2 Классификация социальных технологий и их роль в сложных ситуациях 15

Глава 2. Исследование социальных технологий разрешения конфликтов на примере ООО «Простор-Сервис» 19

2.1 Общая характеристика предприятия 19

2.2 Программа исследования 20

2.3 Анализ системы управления конфликтами в организации 23

2.4 Проектирование системы управления конфликтами в организации 26

Заключение 29

Список литературы 31

Приложение 32

Интерес к социальным технологиям, технологизации социальной деятельности можно считать закономерной составной частью технологической революции, которая глубоко преобразовала и продолжает преобразовывать мир. Мощная интервенция технологизации в сфере преобразования живой и неживой природы при помощи достижений в химии, физике, энергетике и других науках, методов генетики, биологии, информационных процессов, которые практически институционализировались именно как высокотехнологичные, целиком построенные на научных методах их осуществления, поставила вопрос о проникновении технологизации в сферу социальных процессов и явлений.

Осознанию необходимости этого способствовали катастрофические социальные потрясения XX в. и, в первую очередь, мировые войны, которые привели к колоссальным потерям человеческих и материальных ресурсов при относительно скромных (по сравнению с затратами) результатах. С другой стороны, развитие кибернетики, информатики и средств машинной обработки информации дало возможность математически моделировать достаточно сложные процессы с высокой степенью достоверности полученных результатов, что породило надежду на возможность исследования социальных процессов с такой же точностью и однозначностью, как и процессов, происходящих в неживой природе или в мире чисто биологических закономерностей, прогнозирование последствий поведения людей в различных ситуациях с тем, чтобы минимизировать ошибки и неверные решения, а также управлять людьми и обществами, используя научно обоснованный, наиболее правильный способ.

Возникновение ряда глобальных проблем современного общества требует разработки новых технологий их решения с привлечением все более многочисленных групп специалистов. Сегодня мировой опыт свидетельствует о том, что при помощи социальных технологий (информационных, обучающих, внедренческих, политических, управленческих и др.) можно своевременно разрешать социальные конфликты, снимать социальное напряжение, предотвращать катастрофы, блокировать рискованные ситуации, принимать и выполнять оптимальные управленческие решения и др. Формирование социальной политики, определяемой современным обществом и проводимой современным государством, возможно только на основе технологизации с ее максимально эффективным и целесообразным использованием ресурсов и средств.

Объект исследования: социальные технологии

Предмет исследования: социальные технологии в управлении в экстремальных ситуациях.

Цель исследования: проанализировать роль социальных технологий в управлении в экстремальных ситуациях.

1. Анисимов С.С. Технологизация: ее природа и социальная роль. — Харьков: Изд-во ХГУ, 1989

2. Ансофф И. Стратегическое управление. / Пер. с англ. М.: Экономика, 1989. 519 с.

3. Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. — М., 1977

4. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л.. Управление персоналом: Учебник для вузов. М.: Банки и биржы, ЮНИТИ, 1998. 423 с.

5. Данакин Н.С. Теоретические и методологические основы разработки технологий социального управления/Автореф. дисс. на соискание ученой степени д-ра социол. наук. — М., 1994

6. Зайцев А. К. Внедрение социальных технологий в практику управления / Социальное развитие предприятия и работа с кадрами. — М., 1989

7. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990

8. Иванов В.А. Социальные технологии в современном мире. — М.— Н.-Новгород, 1996

9. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А.. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. М.: Дело. 1994. 347 с

10. Марков М. Технология и эффективность социального управления. — М., 1983

11. Одегов Ю. Г. Журавлев П. В. Управление персоналом. — М.: Финстатинформ, 1997

12. Практическая психология для менеджеров - М. 1996.

13. Преториус Р. Теория конфликта. // Полис. 1991. № 5.

14. Радугин А.А. Социология организаций и управления. - Воронеж, Высшая школа предпринимателей, 1995.

Примечаний нет.