Введение 3

1.Понятие конфликта 4

1.1.Основные элементы т этапы конфликта 4

1.2. Происхождение конфликтов 6

1.3. Причины конфликтов 6

2.Технология безконфликтного общения 8

2.1. Предупреждение конфликтов 8

2.2.Структурные методы управления конфликтами 13

2.3. Межличностные стили разрешения конфликтов 14

3.Практическая часть. Приемы безконфликтного общения 16

3.1.Конфликтная ситуация 16

3.2.Приемы безконфликтного общения 19

Заключение 23

Литература 24

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли оценить верно сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.

Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Или же не нужно этого делать; просто не следует обращать внимание на то, как к вам относятся другие?

Чтобы найти правильное решение этой дилеммы весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается. В этом смысл изучения конфликтов.

Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

1. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1998.

2. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.

3. Князева М. Н. Конфликт. - //ЭКО, 1998, №2

4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.

5. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000.

Примечаний нет.