ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 4

1.1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА 4

1.2. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ 6

2. ВЗАИМОСВЯЗЬ СТИЛЯ РУКОВОДСТВА И УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ В КОЛЛЕКТИВЕ 8

2.1. СТИЛЬ РУКОВОДСТВА 8

2.2.ФОРМАЛЬНОЕ И НЕФОРМАЛЬНОЕ ЛИДЕРСТВО 11

2.3. ПРЕОБЛАДАЮЩАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ ЛИЧНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ 13

2.4. ИЗМЕРЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ 15

3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ 18

3.1. АНАЛИЗ ПРИЧИН КОНФЛИКТА 18

3.1.1. ДВИЖУЩИЕ СИЛЫ И МОТИВАЦИЯ КОНФЛИКТА 19

3.2. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 24

3.3. ПРОЦЕСС КОНФЛИКТА 26

3.4.СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 27

3.5. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 28

3.6. ПРИМЕНИМОСТЬ РАЗЛИЧНЫХ СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31

ЛИТЕРАТУРА 33

Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации, угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды.

В результате сложилось мнение, что конфликт явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителя, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других.

Представители ранних школ управления, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтами.

Что же такое конфликты? Существуют различные определения конфликтов, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает формы разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быт скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, интересов, точек зрения и т.д. Люди бывают вынуждены каким - либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается позитивный смысл конфликта.

1. Практическая психология для менеджеров - М. 1996.

2. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических заведений, кн. 1. Общие основы психологии - М: Просвещение: ВЛАДОС - 1995.

3. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М: "Дело" - 1993.

4. Веренко И. С. Конфликтология.- М.: концерн Swiss, 1990

5. Радугин А.А. Социология организаций и управления. - Воронеж, Высшая школа предпринимателей, 1995.

6. Шепель М. Управленческая психология. - М. Экономика, 1998

Примечаний нет.