Аннотация 3

Введение 4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ИССЛЕДУЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ 7

1.1. Содержание маркетинга в сфере услуг 7

1.2. Разработка комплекса маркетинга в сфере услуг. 16

2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ РЕШЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОБЛЕМ В ООО "ХАБАРОВСКАЯ СЕТЬ" 24

2.1. Краткая характеристика компании 24

2.2. Структура отдела маркетинга в ООО "Хабаровская сеть" 25

3. ПРОЕКТИРУЕМЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ 34

Заключение 42

Список литературы 45

Тема работы: Маркетинг в сфере услуг связи на примере ООО "Хабаровская сеть".

В работе проводится теоретический анализ проблемы управления, в том числе в маркетинговой деятельности; рассматривается содержание маркетинга в сфере услуг, сущность понятия "услуга" и основные качества услуг; описываются три взаимосвязанные единицы в маркетинге компаний, работающих в сфере услуг; сущность комплекса маркетинга. Кроме того, обосновывается важность подхода к персоналу фирмы как к клиентам и обеспечение их продуктом, который удовлетворяет их потребности; освещаются вопросы разработки комплекса маркетинга в сфере услуг и функции управляющих по маркетингу.

Также в работе приводится описание концепций маркетинга и проводится анализ состояния и перспективы решения маркетинговых проблем в ООО "Хабаровская сеть",

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005.

2. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 1999.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: МГУ, 2003.

4. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. - М.: МП "Сувенир", 2001.

5. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. М.: Финпресс, 1998.

6. Гординенко Ю.Ф., Обухов Д.В., Самыгин С.И. Управление персоналом. Серия "Высшее образование". - Ростов н/Д: Феникс, 2004.

7. Гражданский кодекс Российской Федерации. 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ. Справочная система Гарант.

8. Данько Т. П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 1997.

9. Забелин Г.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. - М.: Маркетинг, 2004.

10. Зайцев Г.Г., Файбутевич С.Н. Управление кадрами на предприятии. - СПб: Издательство С.-Петербург, 2005.

11. Кисилева Т.Г., Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной деятельности: Учебное пособие. - М.: Издательство МГУК, 2005.

12. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

13. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 1996.

14. Михалева Е.П. Менеджмент. - М.: Юрайт, 2004.

15. Новаторов Э.В. Культурно-досуговая деятельность: Словарь-справочник. - Омск: Алтайский ГИК. Омский филиал, 1992.

16. Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты / Под ред. Горинова П. Е. - М.: ИКФ Альт, 2002.

17. Эванс Дж. Маркетинг. - СПб Литера плюс, 2001.

18. http://www.khabnet.ru

Примечаний нет.