Оглавление

Введение…………………………………………………….…………….……..….…..3

1. Глава 1 (теоретическая часть).…………………..…………..……..…...4

1.1 Конфликты, определение, основа конфликта ……………………………..……4

1.2 Функции конфликтов ……………………………………………………….….…..5

1.3 Классификация конфликтов ……………………………………………….….…..7

1.4 Способы урегулирования конфликтов ……………...……………….………….10

1.5 Этапы методики урегулирования конфликтов …..………………….………....12

2. Глава 2 (практическая часть)……………...…..…………………………………………………………15

2.1 Методы анализа и наблюдения……………………………………………………15

2.2 История создания компании……………………………………………….............16

2.3 Деятельность компании…..………..……………………………………………….16

2.4 Анализ проведенных тестов на предприятии……………………………………18

2.5 Межличностный конфликт……………………………………….………………..19

Применение межличностного конфликта на практике и его разрешение………………………………………………….……..……………...….……19

2.6 Рекомендации………………………………………………………………………….22

2.7 Наличие организационных конфликтов…………………………………………..23

Заключение………………………………………………………………………...……23

Приложение 1……………………………………………………..……………………….25

Приложение 2………………………………………………………..…………………….26

Список используемой литературы………………………………………………...……27

Введение

В данной работе рассматривается серьезная проблема, касающаяся как всех организаций, так и повседневной жизни. Тема конфликта, источник конфликтов, ныне актуальна как никогда раньше. Так что невозможно представить жизнь без конфликтных ситуаций. Даже на бытовом уровне люди постоянно сталкиваются с проблемами, решая их разными способами, конфликтуя друг с другом, порой просто, не зная выхода. Что же тогда говорить о крупных организациях? Это очень серьезная проблема для руководства фирмы и обязанность уметь сохранять баланс между рабочими, руководством – это задача менеджера.

Как сказано в книге одной американской журналистки: «Стать королевой большого города – мало. Главное – удержаться на троне!»[5] Поэтому компаниям приходиться очень серьезно трудиться, работать, добиваться поставленных задач и, конфликты, возникающие в результате постоянной работы, не должны мешать этому. В данной работе будут даны определения конфликта, причины конфликта. Работа менеджера связана и достаточно тесно с людьми, коллегами, рабочим коллективом. Конфликты возникают повсеместно, имея индивидуальные и общие качества. Все это будет рассмотрено позже более подробно. Здесь была представлена достаточно полно актуальность темы, а точнее проблемы. В данной работе рассматриваются виды конфликтов, почему они возникают, как правильно находить решения, выход из сложившихся ситуаций и т.д. Далее в практической части будет проведен анализ тестов, проводившихся на предприятии, их анализ, также один из типов конфликтов будет примен на практике одного предприятия, с анализом конкретного конфликта, его анализа и решения.

1

Глава I

Теоретическая часть

1.1. Конфликты, определение, основа конфликта

Все являются в то или иное время участниками конфликтов. У всех разные подходы к конфликтным ситуациям, каждый пытается для себя найти оптимальный выход, или решить проблему компромиссом, или вовсе выйти из «игры». Данные слова подкреплены высказыванием американского социального психолога Б. Вула: «жизнь- процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим». [5] Здесь разговор идет о менеджере, которому по долгу своей профессии постоянно приходится сталкиваться с конфликтами, поэтому ему просто необходимо иметь представление о типах конфликтов, их источников, причин и способов поведения, при их возникновении. До сих пор многие не научились находить достойный выход из сложившихся ситуаций, по причине ярких эмоций и возникающих в ходе конфликта стрессов.

В жизни постоянно происходит процесс общения с людьми, коллегами, друзьями, родными, вследствие этого формируются определенные модели и поведение людей, отношения к ним (искреннее, на расстоянии, отрицательное и т.д.) и наоборот. Люди стараются сдерживать себя, не давая волю эмоциям, чувствам. Люди боятся быть не понятыми другими людьми, редко доверяют кому-то. То же самое происходит в постоянном общении, другими словами, в межличностном общении конфликты являются неотъемлемой его частью. Общепринятой теории конфликтов, которая бы объясняла их влияние, природу, нет, но проводились и проводятся постоянные исследования по этому вопросу. Существует множество определений конфликтов, разные науки объясняют конфликт со своей точки зрения.

Общее понятие конфликта состоит в том, что - это столкновение противоположных позиций, мнений, суждений, оценок, идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждений, навязывания, нередко прибегая к помощи эмоциям. Основа любого конфликта – это противоречия либо накопившиеся со временем, либо возникающие внезапно, объективные или субъективные.

Формула конфликта = конфликтная ситуация + повод [5]

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, оголяющие причины конфликтного противостояние и требующие его разрешения [3]. В компании взаимодействуют люди и в случае несовпадения интересов или разных представлений о достижении цели возникает конфликт.

Для конфликта присущи некоторые характерные черты.

- Неопределенность исхода (все решения, принимаемые другими участниками, не обсуждаются с другими членами коллектива);

- Различие целей (интересы могут сталкиваться, разные люди видят поставленные задачи по-разному, но также существует возможность внутриличностного конфликта. Человек может выполнять в жизни огромное количество ролей. Но некоторые из них могут иметь цели, противоречащие друг другу, и, не зная, что делать, человек пытается разобраться какая из них важнее, так случается конфликт внутри себя);

- Образ действий каждой из сторон.

1.2 Функции конфликтов

Функцию конфликта можно рассматривать с двух сторон. Во-первых – это социальное явление, где во внимание берутся все его последствия, во-вторых – это зависимость между конфликтами и другими компонентами общественной жизни, здесь берется направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей. Конечно, существует широкий ряд функций, в данном случае будут рассмотрены лишь общие из них, на которые надо обратить внимание.

Список литературы:

1. Дафт Р.Л. "Менеджмент" - СПб: Питер, 2003. - 832 с.

2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.:Дело, 2002. – 704с.

3. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., Конфликтолгия: Учебник / под ред. Кибанова А.Я.- 2-е издание., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 302с.

4. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. – Мн.: Харвест, 2003. – 624с.

5. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «Экмос», 2000. – 272с.

6. Кэндес Бушнелл. Стервы большого города, 2006

7. www.oookarina.ru

8. Региональная газета «Коломенская правда» от 27.08.1997г.

Примечаний нет.