Введение 3

1. Анкетные опросы как специфический метод сбора информации 5

2. Технологии анкетных опросов при проведении маркетинговых исследований 13

3. Анализ анкет, использующихся для исследования рынка 21

4. Разработка и апробация анкеты 24

Заключение 28

Список использованной литературы 30

Приложение 1. Мониторинг сети 32

Актуальность настоящего курсового исследования. Формирование рыночного механизма хозяйствования поставило перед наукой и практикой серьезную проблему, связанную с необходимостью освоения и использования маркетинга как рыночной концепции управления во всех отраслях и сферах деятельности. Успешное функционирование предприятий на принципах маркетинга возможно при условии проведения систематических исследований, позволяющих получать адекватную действительности картину состояния рынка и осуществлять мониторинг внешней среды, одним из главных элементов которой является потребитель. Маркетинговая концепция бизнеса предполагает, что весь процесс производства, реализации товаров и оказания услуг строится исходя из всестороннего учета интересов потребителя и активного воздействия на его экономическое поведение, что позволяет решать рыночные проблемы наиболее рационально, добиваться согласования спроса и предложения с наименьшими потерями и обеспечивать получение необходимого размера прибыли.

Информация в системе маркетинга предприятия имеет ключевое значение, поскольку любая маркетинговая деятельность базируется на знании конкретной ситуации, сложившейся на рынке. Большинство маркетинговых исследований и мероприятий сами по себе являются информационными, и выполнение этих мероприятий требует первоначальных знаний об объекте деятельности, а сам процесс реализации порождает новые данные, необходимые для корректировки текущих воздействий и разработки маркетинговых программ.

Отсутствие необходимой маркетинговой информации, использование неточных или неактуальных данных могут стать причиной серьезных экономических просчетов.

Управляющие в небольших компаниях или некоммерческих организациях зачастую полагают, что маркетинговые исследования могут позволить себе только эксперты из крупных компаний, располагающих большим бюджетом для проведения исследований. Однако большинство методов маркетингового исследования можно с успехом применять в маленьких компаниях, причем в менее формальном виде и с меньшими затратами.

Однако помимо сведений о конкурентах и изменениях маркетинговой среды, менеджерам часто требуется проведение специальных исследований, поэтому маркетинговое исследование определяется как комплексное планирование, сбор, анализ и описание данных, необходимых в каждой конкретной маркетинговой ситуации.

Цель настоящей работы - изучение использования анкетных опросов для сбора маркетинговой информации.

Задачи работы:

- определить значение анкетных опросов в сборе маркетинговой информации;

- разработать и апробировать анкету для маркетингового анализа.

1. Багиев Г.Л. и др. "Маркетинг" - М., ОАО "Экономика", 1999 г. - 703с.

2. Бейкер Д. "Теория маркетинга" - СПб., "Питер", 2002 г. - 462с.

3. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. "Маркетинг" - Ростов н/Д, "Феникс", 2001 г. - 224с.

4. Березин И. "Маркетинг и исследования рынков" - М., "Русская Деловая Литература",1999 г. -416с.

5. Данько Т.П. "Управление маркетингом": Учебник - М., "ИНФРА-М", 2001 г. - 334с.

6. "Исследование рынка: Выбор главного направления"/ Общественно-государственный фонд "Российский центр приватизации", Консультационная компания "McKinsey Company Inc.", Агентство США по международному развитию - М., "Дело", 1999 г. 164с.

7. Котлер Ф. "Маркетинг.Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль" - СПб, "ПитерКом", 1999 г. - 887с.

8. Ноздрева Р.Б., и др. "Маркетинг" - М., "Юрист", 2002 г - 566с.

9. Панкрухин А.П. "Маркетинг: Учебник" - М., "ОМЕГА-Л", 2003 г. - 656с.

10. "Фатхутдинов Р.А. "Стратегический маркетинг" - М., ЗАО "Бизнес школа "Интел-Синтез", 2000 г. - 640с.

11. Федько Н.Г., Федько В.П. "Маркетинговые коммуникации" - Ростов н/Д, "Феникс", 2002 г. - 384с.

12. Хлусов В.П. "Основы маркетинга" - М., "ПРИОР",1999 г. - 160с.

13. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. "Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка" - М., "Финансы и статистика", 1999 г. - 528с.

14. Черчилль Г.А. "Маркетинговые исследования" - СПб., "Питер", 2001 г. - 752с.

15. "Мониторинг товарных рынков" Бородко Т.Л. // "Маркетинг в России и за рубежом". - 2003 г. - №5. - с.74-80

16. "Определение тенденций экономического развития предприятия" Безрукова Т. // "Экономика и управление". - 2003 г. - №4. - с.70-74

17. "Стоимость маркетинговой информации в условиях неопределенности" Солошенко М.В. // "Маркетинг в России и за рубежом". - 2003 г. - №3. - с.33-42

Примечаний нет.